《有效溝通ABC》

講師：關(guān)彬

課程介紹（Introduction）

如何加強(qiáng)互信和理解，溝通就尤為重要了。什么是溝通？溝通的壁壘是什么？如何做好各個(gè)方向的溝通，小處看是企業(yè)管理人士必備的工作技能，大處看是理人際交往和互動(dòng)必須具備的基本素質(zhì)。本課程以對(duì)人人際溝通理解的基礎(chǔ)上，從理論和實(shí)踐的結(jié)合入手，將深?yuàn)W的理論通俗化，將溝通過程的難點(diǎn)簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)用的溝通的藝術(shù)、方法和技巧。

課程目標(biāo)（Targets）

1、透過培訓(xùn)，掌握人際溝通的核心內(nèi)容

2、透過培訓(xùn)，了解對(duì)人際溝通的技巧和方法

3、透過培訓(xùn)，觸摸并領(lǐng)悟溝通的最高境界—自如溝通，完美溝通

培訓(xùn)對(duì)象（Participants）

1、企業(yè)中層經(jīng)理和部門主管

2、企業(yè)高層管理者

3、所有有志成為職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)秀員工

培訓(xùn)時(shí)限（Duration）

1天 （8小時(shí)）

課程主體內(nèi)容（Main points）

第一單元：溝通的基本概念

一、什么是溝通 ？

溝通的概念 / 溝通目的 / 溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)

二、常見的溝通障礙

非語(yǔ)言溝通不匹配/成見和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素

第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)

一、溝通不僅僅是技巧

1、溝通是心與心的交流

2、溝通是價(jià)值觀的對(duì)話

3、“自我是溝通的根源”

二、“四心”“二意”是溝通的基石

1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把自己當(dāng)成自己

2、誠(chéng)意與善意

第三單元：營(yíng)造良好的溝通氛圍

1、溝通的先決條件是氣氛和諧

2、EQ是良好溝通的基礎(chǔ)

3、情緒管理是最佳對(duì)策

4、贊美的作用

5、身體語(yǔ)言的運(yùn)用

6、以匹配的坦誠(chéng)營(yíng)造安全的氛圍

第四單元：培養(yǎng)良好的傾聽技巧

1、“聽”的四種自發(fā)反應(yīng)

2、“聽”的五個(gè)層次

3、同理心應(yīng)用

4、同理心兩個(gè)區(qū)別

5、同理心傾聽使用情景

6、傾聽六要素

7、有效傾聽的原則

8、傾聽中的其他事項(xiàng)

第五單元：培養(yǎng)良好的表達(dá)技巧

1、  表達(dá)技巧-聽著決定一切

2、  語(yǔ)言表達(dá)規(guī)則

3、  異議表達(dá)

4、  語(yǔ)言表達(dá)及的基本結(jié)構(gòu)-三段論

5、  如何消除抗拒

6、  如何批評(píng)

7、  常用溝通表達(dá)步驟

8、  說話的溫度

第六單元：培養(yǎng)良好的詢問技巧

1、  開放性問題與封閉性問題

2、  不利于手機(jī)信息的問題

第七單元：處理沖突達(dá)成一致

1、  面對(duì)沖突的溝通模型

2、  處理沖突達(dá)成一致的流程

第八單元：溝通情景應(yīng)用

1、  與上級(jí)溝通-培養(yǎng)與上級(jí)的關(guān)系

2、  與同級(jí)溝通-與同級(jí)達(dá)成共識(shí)的步驟

3、  與下級(jí)溝通-與下級(jí)溝通的關(guān)鍵要素

4、  與下級(jí)反饋-問題溝通四步驟

第九單元：關(guān)于溝通

1、  什么是理想的溝通境界

2、  雷鮑夫罰則

3、  微笑與禮讓

4、  溝通第一是態(tài)度，第二是技巧，第三才是藝術(shù)

5、  溝通的目的很明確，大家自己思考

課程需要用具

會(huì)議室適當(dāng)大一些，課桌一張 / 兩個(gè)無線麥克風(fēng)，音響很好

投影儀及幕布一套 / 白板一個(gè)、白板筆兩只、板檫一個(gè)

學(xué)員胸牌每人一個(gè)，寫上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份