第一部分教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)——有禮走遍天下
■禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也不要把自己的意見強(qiáng)加于人。
■禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。
■禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
■和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。
■禮貌的慣用語(yǔ)
■跟別人打招呼
■介紹你的朋友
■如何尊重別人
■如何展現(xiàn)自己的魅力
■如何跟別人說話
■關(guān)于禮貌

第二部分細(xì)節(jié)展示素質(zhì)——禮儀決定成敗
■禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
■“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。

一、儀態(tài)禮儀
■儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
■儀態(tài)是一種“無聲的語(yǔ)言”
■儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露
■儀態(tài)的習(xí)慣性
■笑姿
■站姿
■行姿
■坐姿
■蹲姿
■手勢(shì)

二、儀表禮儀
■儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。
■儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
■著裝的具體規(guī)范
■商務(wù)人員著裝忌諱
■著裝要考慮場(chǎng)合
■會(huì)議著裝
■著裝要避免出現(xiàn)的情況
■男人西裝
■女士著裝
■制服
三、公共禮儀
■形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來。
■鞠躬
■引路
■搭乘電梯
■乘車、乘機(jī)
■座位安排的原則
■電話禮儀
■會(huì)面的基本要素
■名片的使用
■握手的要求
■文明待客實(shí)際操作要求
■通用的禮儀法則
■宴會(huì)禮儀
1、座次、禁忌、組織
2、宴請(qǐng)規(guī)則
3、西餐
■交際交往中的談話
1、交談禁忌
2、宜選話題
3、交談的聲音、語(yǔ)言要求
4、尊重隱私七不問
■談判
1、雙邊談判
2、多邊談判
■交際交往中來賓的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
Ⅰ、文明待客
1、來有迎聲、問有答聲、去有送聲
■Ⅱ、禮貌待客
問候、請(qǐng)求、感謝、道歉、話別
■熱情待客
眼到、口到、手到、意到
■交際交往中的會(huì)面禮儀
Ⅰ稱呼
稱呼的作用
宜用的稱呼
忌用的稱呼
四、各種禮儀分類
■“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”；
■“禮儀是人際交往的通行證”；
■“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡”。
■日常見面禮儀
■接待禮儀
■通信禮儀
■宴請(qǐng)禮儀
■社交禮儀
■各國(guó)商務(wù)禮儀習(xí)俗
■涉外禮儀原則
■商務(wù)交往空間語(yǔ)言
■服務(wù)經(jīng)論