【上篇】高效溝通之道**講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通

2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）

3、溝通的3個(gè)基本核心

4、溝通的4大原則

5、溝通的5種態(tài)度

◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎？

【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧

1、溝通漏斗

2、單向溝通與雙向溝通的比較

3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例

※溝通中的非語言行為技巧

4、傾聽的4大病癥

5、同理心傾聽

6、溝通中說的技巧

7、溝通時(shí)語言使用技巧

8、說服他人的2個(gè)經(jīng)典句型

9、超級實(shí)用的3個(gè)溝通定律

◎體驗(yàn)式情景游戲：我說你做

◎視頻賞析：“亮劍”

第三講：溝通中的心態(tài) （僅2天課時(shí)講）

1、心態(tài)到底是什么

2、PAC理論的溝通心態(tài)和方式

※父母心態(tài)P

※成人心態(tài)A

※孩童心態(tài)C

3、PAC理論的說話特征

※P---教導(dǎo)概念（父母）的說話特征

※A---思考概念（成人）的說話特征

※C---求知概念（兒童）的說話特征

◎體驗(yàn)式情景游戲：老板發(fā)火了

◎案例研討：說話識別PAC

第四講：溝通中的性格分析 （僅2天課時(shí)講）

1、性格分析

2、活潑型（S）

※活潑型的主要心理需求

※活潑型的主要行為特征

※與活潑型的溝通相處技巧

※如何與活潑型的同事或下屬相處

※如何與活潑型的主管相處

※讓活潑型統(tǒng)籌起來

3、完美型（M）

※完美型的主要心理需求

※完美型的主要行為特征

※與完美型的溝通相處技巧

※如何與完美型的同事或下屬相處

※如何與完美型的主管相處

※讓完美型快樂起來

4、力量型（C）

※力量型的主要心理需求

※力量型的主要行為特征

※與力量型的溝通相處技巧

※如何與力量型的同事或下屬相處

※如何與力量型的主管相處

※讓力量型緩和下來

5、和平型（P）

※和平型的主要心理需求

※和平型的主要行為特征

※與和平型的溝通相處技巧

※如何與和平型的同事或下屬相處

※如何與和平型的主管相處

※讓和平型振奮起來

【下篇】高效溝通之術(shù)第五講：與上級溝通藝術(shù)1、有效與上級溝通的技巧

2、向上級請示匯報(bào)的程序

3、說服上級的技巧

4、與上級溝通的核心

第六講：與平級溝通藝術(shù)

1、有效與平級溝通技巧

2、與平級溝通的核心

◎體驗(yàn)式情景游戲：商戰(zhàn)2013

第七講：與下級溝通藝術(shù)1、有效與下級溝通技巧

2、如何給下級正確傳達(dá)命令意圖

3、如何使下級積極接受命令

4、如何批評與贊揚(yáng)下級

◎案例研討：三層批評策略

第八講：跨部門溝通藝術(shù)※跨部門溝通的3個(gè)本質(zhì)問題

◎案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)分享

第九講：沖突管理藝術(shù) （僅2天課時(shí)講）

1、何謂沖突

2、沖突與績效的關(guān)系

3、沖突的5種反應(yīng)模式及解決方法

4、合作性與破壞性沖突的比較

※合作性沖突的實(shí)質(zhì)及處理的基本態(tài)度

5、如何激發(fā)建設(shè)性的沖突

◎體驗(yàn)式情景游戲：掰腕子