中層管理者
? 從心態、個人能力和組織流程三方面，促進責任的承擔
? 理解感恩心、責任心、企圖心的真實含義，塑造責任心和企圖心
? 了解責任能力的概念，掌握提高領導能力的的4把鑰匙
? 通過流程等運行機制，在組織層面上強化責任能力和組織績效
第一步曲：心態篇
? 引言：心態決定命運
? 感恩（愛）心――愛具有無以倫比的力量
? 案例鑒賞：應聘與洗腳
? 杰出基因：愛心是人生一切動力的源泉
? 重要案例鑒賞：首富的慈善事業
? 是非明辨：懂得感恩，人生不會失敗
? 基因培植：感恩心態的塑造
? 責任心――責任有多大，成就有多大
? 案例鑒賞：闖禍的小男孩
? 每桶4美元的標準石油
? 文化反省：教育和文化讓責任心流失
? 跨國比照：日、德員工的責任精神
? 缺失表征：轉嫁責任與尋找借口
? 基因培植：勇于擔當，努力表
? 企圖心――成就始于愿力
? 案例鑒賞：巴拉昂的遺囑
? 哈佛研究：企圖心的影響
? 第一主義：杰出員工的企圖心
? 缺失原因：愛心、責任心、自信心
? 基因培植：培養愿力達成工作目標
第二步曲：能力篇
? 引言：責任能力決定高度
? 責任能力〉執行能力
? 責任能力的2大要素
? 提高責任能力的四把鑰匙
? 第一把鑰匙：責任能力的前提互動雙贏
? 4種執行者不理解決策者意圖的原因
? 心理問題
? 經驗問題
? 能力問題
? 態度問題
? 使他人理解意圖的5步法
? 第一步：表達目的和要求
? 第二步：征詢意見和理解
? 第三步：了解難點和重點
? 第四步：確認預期目標和所需資源
? 第五步：雙方確認回饋點
? 使下屬明確長期工作的方法
? 使目標和要求科學性的5要素
? 使目標富有激勵作用的方法
? 第二把鑰匙：責任能力的保障激勵授權
? 了解人性，才會激勵
? 激勵運用的5、4、3
? 授權：該放手時就放手
? 第三把鑰匙：責任能力的體現教導提升
? 教導力之教練方式
? 教導力之育人七步
? 教導力之標桿管理
? 第四把鑰匙：責任能力的保障勇于創新
? 執行不是墨守陳規
? 創新的真實含義
? 創新的三個條件
? “凡人”也能創新
第三步曲：流程篇
? 引言：責任流程決定管理成效
? 責任流程：組織管理中隱形的手
? 責任流程的五大法則
? 第一大法則-關注顧客
? 識別內外顧客
? VOC、VOB
? 第二大法則-結果導向
? 從目標出發
? 剔除不增值的活動
? 工作中檢查
? 第三大法則-流程改進
? 增值、非增值、浪費
? 辯識流程瓶頸
? 確定關鍵流程
? 第四大法則-重心向下
? 決策點向下
? 決策人向下
? 目標向下
? 工作中決策
? 第五大法則-無界合作
? 合作外延內展
? 職責完整連續
? 歸并類似活動
? 集中分散資源
培訓時間
? 3天
