農(nóng)商行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營銷及服務(wù)提升
【課程名稱】
主動(dòng)營銷及服務(wù)提升（2天）
【培訓(xùn)方式】
PPT授課，采用講授、示范、實(shí)戰(zhàn)、游戲、討論等方式
【課程大綱】
一、服務(wù)價(jià)值——營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)
銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠
客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)
客戶滿意與客戶期望
二、心態(tài)提升——正能量的群體打造
1、心態(tài)決定了什么？
2、“圈子”的塑造與客戶群體
三、服務(wù)技巧——言形合一的價(jià)值
1、客戶性格解析
2、服務(wù)技巧之“言”
3、服務(wù)技巧之“形”
4、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的
5、業(yè)務(wù)接待流程、步驟及標(biāo)準(zhǔn)
6、客戶分流流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
7、產(chǎn)品營銷流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
四、網(wǎng)店?duì)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、
主動(dòng)營銷的基本理念
主動(dòng)營銷應(yīng)具備的素質(zhì)
主動(dòng)營銷的基本方法
主動(dòng)營銷的基本流程
視覺營銷的基本標(biāo)準(zhǔn)
? 網(wǎng)點(diǎn)視覺標(biāo)準(zhǔn)的定位
? 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
? 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)分組合標(biāo)準(zhǔn)
? 組合區(qū)分原則
5. 產(chǎn)品介紹與產(chǎn)品演示
1. 你在賣什么？
2. 產(chǎn)品介紹技巧
3、賣給誰最合適？
4、如何賣最恰當(dāng)？
六、客戶投訴處理技巧
1、客戶投訴原因
2、安撫客戶8步曲
3、何為“解決了”
4、客戶投訴與客戶滿意