導入：知禮懂禮

1、禮儀的含義

2、禮儀的原則

3、禮儀的意義及作用

**模塊： “印象管理”管理好要傳遞給對方的印象——留下美好的**印象

一、商務“儀表”禮儀  ------為成功人士設計形象

      1、外在形象及服飾的重要性

      2、商務人員形象四原則

      3、商務著裝的場合及要素

      4、女商務人員的形象要求

         A、場合著裝

         B、裙裝五不準

         C、佩戴首飾四大原則

         D、化妝注意事項

       5、男商務人員的形象要求

         A、西裝的選擇

         B、襯衫穿著“五”原則

         C、領帶的搭配原則和禁忌

二、商務“行為舉止”禮儀——無聲勝有聲

  1、每個人的肢體符號——站坐行走蹲恰恰不能忽視
  2、商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界
  3、商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語

第二模塊：細節決定成敗——商務禮儀決定商業關系

 一、商務交往中完美的禮儀呈現

  1、問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音

  2、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

①　稱呼的技巧

②　稱呼的禁忌

  3、介紹禮儀―大方，充滿自信

①　自我介紹

②　介紹他人

③　介紹順序

④　介紹集體

  4、名片交換禮儀--微型簡歷，人際交往中的友好紐帶

①　名片遞接禮儀

②　名片交換順序

③　名片的存放

  5、握手禮儀與擁抱禮儀

①　握手的正確方式

②　握手的順序

③　握手的要領

④　握手的禁忌

      6、商務接待拜訪的禮儀

      7、商務乘車禮儀——選好自己的位置

      8、商務送別禮儀——留有回味

 二、商務“宴請”禮儀  ------有益亦有趣

  1、宴請準備——了解東西方文化差異，慎重安排時間、地點、菜單
  2、中餐餐飲禮儀

         A、宴請準備及參宴準備

         B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

         C、中餐的座次原則

      3、西餐餐飲禮儀

         A、西餐的座次原則

         B、西餐的正確吃法及餐具的擺放

         C、正式西餐“七”道菜

       4、酒、茶、咖啡的淺析