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【曹麗娜】打造金牌客服人員培訓

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課程背景?在產品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變萬化的今天，我們怎樣在顧客面前展現我們的職業素養，怎樣用我們精湛成熟基于規范又富于個性的服務技巧來提升每位顧客滿意度。 ?如何以具有特色的服務產品力求在競爭中脫穎而出，從而提高企業的品牌知名度，為企業贏得更多的回頭客。課程目標?全面了解服務的真正意義，徹底解決員工在服務中的迷茫，完美提升每個服務細節，完成從優秀到卓越的蛻變！課程時長

【蔡玉】蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓與輔導》

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近年來，各大銀行始終堅持“以服務贏得客戶，以服務創造價值，以優質服務打造客戶滿意銀行”，真抓實干、埋頭苦干、用心巧干，星級網點大幅增加，網點轉型成效顯著，特色支行亮點紛呈，打造了服務團隊建設體系、服務質量提升體系、優質文明服務評價體系，服務體制機制更加健全，服務能力水平穩步增強，以高質量服務助推了全行高質量發展。

【蔡玉】蔡玉.銀行《網點優質文明服務效能提升》

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銀行《網點優質文明服務效能提升》 全面了解客戶對銀行需求變化 系統梳理銀行客戶服務的價值 詳細闡述服務與網點效能關系 充分論證服務心態的重要性 提升服務投訴與輿情預防技巧

【薛冰】長期主義下的客戶服務 ——銀保客戶的維護與二次開發

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【課程背景】 資管新規正式實施之后，并在這個資本市場不確定加劇的背景下，保險其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷售銷售場景。一直以來，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開門，客戶源源不斷的來網點辦理業務。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務場景的變化，似乎銀行對客戶資源的掌控度在下降，越來越多的忠實客戶在流失。我們

【張志濱】突破內卷，從服務中致勝，關鍵客戶和利潤的雙保留

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在一些越來越擁擠的市場環境中，產品之間的差異性越來越小，同質化競爭越來越激烈。客戶與我們的粘性并沒有您想象的那么牢固，71% 的 B2B 客戶表示愿意在必要時更換供應商。消除戰略性客戶流失的關鍵，是產品提供者不得不考慮附給產品更多的價值以滿足市場的需求，同時也要掌握和引導客戶需求，由此產生出更多的服務內容和服務性的附屬產品，讓客戶更加滿意。產品功能趨向同質化，服務成為贏得客戶和利潤的關鍵。有形產品

【張松波】無價值 不客戶—客戶精準價值營銷三步曲

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【課程背景】現代市場的激烈競爭，要求企業不僅要有優質的產品與優良的服務，還需要掌握適當的銷售技巧。以顧客為中心，是國內企業在長期的市場競爭中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實踐，企業要想在激烈的市場競爭中爭得主動，必須切實將“以顧客為中心”落到實處。價值營銷其實是從“營銷”的定義發展和延伸出來的，它并不是對營銷定義的顛覆和重構，而是從價值的管理的視角出發而形成的。價值營銷就是賦予抽象的品牌

【張松波】無服務 不客戶—服務意識與服務能力提升

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【課程背景】隨著收入提高和生活水平改善，服務經濟有越來越廣闊的市場前景；在服務經濟時代的背景下，服務決定成敗；服務是利潤的源泉、是企業的靈魂；對客戶服務人員來說，創造優良業績這是大事；讓客戶始終滿意而且帶來潛在客戶，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個客戶打理好，優良業績就有了保障；難事成于易處，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都決定了客戶的滿意度，所以細節決定生意的成敗；可是在服務工

【安容】企業服務效能管理

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課程收益通過服務效能落地實踐幫扶企業成長“至上禮遇”服務理念，全面武裝并指導中國企業落地實踐幫助企業有效解決服務問題，賦能組織成長通過智勝、拓識、擅用、通變、賦能五大環節全面塑造員工能力從理念到工具，系統完善的指導落地實踐，創造”由心而發”的至上禮遇服務課程對象企業中高層管理人員、服務人員、行業精英課程大綱第一部分、服務效能的戰略思維與管理視角1、服務效能的定義2、了解服務本質：功能與服務的區分、

【安容】服務效能管理

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課程收益強化服務意識全面掌握服務禮儀的規范掌握接待服務細節，提升服務技能塑造個人職業形象和企業形象，贏得好口碑課程對象企業業務人員、接待人員、客服服務行業：地產、酒店、餐飲、醫護、通訊、機場、商場、門店課程大綱一、服務有心：服務禮儀的概述1、服務真諦是什么2、客戶需求4個層次3、客戶滿意的4個等級4、客戶體驗的4種方式5、從CS 管理看服務的必要性5、客戶服務的3個理念二、形象有禮：專業形象出品質

【塞利納】搞定你的客戶——應對客戶工作坊

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【工作坊概述】移動互聯時代，市場環境復雜，競爭日益激烈，產品差異越來越小，買方客戶越來越專業，怎么辦？客戶多部門、多角色參與選型決策、客戶有多方案可選擇、多家廠商參與，金額較大、周期較長、參與人員較多、過程復雜，本課程的目標是幫助需要應對客戶的人員建立信任、識別需求、關系維護、服務支持及客戶溝通等方面存在的問題，力求實效、使用。課程不止傳授技巧、方法，更重要的是讓應對幫助學員理解客戶，提高客戶滿意

【孫躍武】企業如何開展深度開發

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課程目的：通過對深度開發開展過程中的思路與方法的分析與講解,幫助參訓人員了解關于深度開發的基本模式與運做方法,與深度開發的銷售隊伍的管理與建設,以及如何解決在工作執行過程中出現的問題.從而能夠使大家可以針對本地區和不同公司的要求和特點,制定深度開發的工作計劃,有效執行和實施與終端開發有關的促銷活動,提升銷售業績。課程大綱：第一單元 新時期醫藥商業的機遇和挑戰07年醫藥商業發展綜述新時期醫藥商業營銷

【朱文虎】價值營銷——關鍵客戶深度管理

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課程背景：在關鍵客戶（大客戶）管理中，司空見慣的問題有可能決定了結果的成敗，比如銷售經常抱怨“客戶關系很好但不辦事”，其問題核心就是，你用什么標準衡量的客戶關系“很好”？對關系的測量若沒有一個客觀公正的標準，就只能各用各的辦法憑感覺做銷售憑感覺投資源，造成資源浪費銷售結果低效不可避免；還有，“好的客戶管理經驗為什么復制效果很差”，“經驗到底能不能復制？”其問題核心就是，經驗之所以能復制，真正復制的

【魏夢婷】打造心級服務：客戶滿意度管理與服務技巧提升

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對象一線客服人員、班組長、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度，做好滿意度管理內容一、客戶滿意度與服務意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認知ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式ü 客戶評價是Ta的體驗n 客戶評價≠你的付出n 滿足需求+關注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務ü 決定客戶滿意度的指標n 超越客戶的預期，給客戶以驚喜n 在各個環節領先于你的競爭對手ü 控制客戶的期望值

【梁楸蓉】優質服務課程項目計劃書

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一、課程目的隨著交通出行條件日趨改善，旅游需求快速增長，相關部門對景區開發的政策扶持力度和資金投入持續上升。我國旅游景區正在面臨極好的發展待遇，但旅游景區的服務和管理卻相對滯后。近年來，全國針對旅游景區的投訴居高不下，景區過度商業化、氛圍城市化、生態環境被破壞等問題不時出現，景區產品結構單一，景區專業人才隊伍建設滯后，等等。這些都阻礙了景區大發展。為了更好的適應旅游行業的新形勢，提高旅游景區專業人

【梁楸蓉】優質服務課程項目計劃書

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一、課程目的為全力打造海南省農業銀行“客戶體驗、卓越服務”的目標，為持續提升農業銀行窗口優質服務水平，助力優化營商環境，服務地方經濟建設，彰顯農業銀行作為國有大型商業銀行服務社會民生，服務實體經濟，服務海南自由貿易港建設的使命擔當，結合當地銀行特色，特提供量身定制的實用性《優質文明服務》的課程。課程具體表現為：（1）提高員工素質，促進員工發展。（2）改善績效。通過培訓彌補各部門層級員工服務及營銷知