杰出班組長訓練

1.班組長應有的工作態(tài)度與觀念

?  對工作的意義與特性的認知

?  工作中的自我分析與要求

?  班組長應有的精神準備

?  對企業(yè)的正確認知

2.班組長的角色認知

?  班組長的五種類型

?  班組長的角色認知

?  如何開展班組工作

?  班組長必備的五種知識與技能

?  班組長應具備的三個要求

3.班組長的管理原則和權力基礎 

?  管理的五項工作

?  管理的五項內(nèi)容

?  班組長的管理原則

?  跳過管理的陷阱

?  管理要保持一致性

?  班組長的權力構成

?  班組長如何提高影響力

四. 課程大綱:

1、溝通的基本概念

? 溝通的意義，責任與目的

? 溝通的情境，類別與方式

? 溝通容易出現(xiàn)的障礙

? 溝通的要素

? 如何提升組織溝通的品質(zhì)

? 組織溝通的途徑

? 佳溝通原則

? 溝通的模式

2、溝通的一般技巧

? 基本人際關系技巧

? 口頭溝通三要素

? 傾聽是溝通重要的技巧

? 培養(yǎng)傾聽技巧的好處

? 傾聽不良的原因

? 不同層次的傾聽

? 主動傾聽的六種技巧

? 傾聽的要點

? 溝通的共識

3、平行溝通

? 平行溝通的意義/企業(yè)內(nèi)溝通關系

? 正確理解部門價值

? 與平行關系協(xié)調(diào)相處

? 五種沖突處理模式

? 各持已見的化解技巧

4、向上溝通

? 向上溝通的意義

? 向上奉命的要領

? 和上司溝通的14個建議

? 常常反省上司如何看你

5、向下溝通

? 下達命令的原則

? 主管溝通的禁忌

? 上情下達的基本作法

? 上級如何促進下級向上溝通的氛圍

? 如何處理不同下屬的工作關系

6、提升士氣的激勵技巧

? 激勵與壓力

? 激勵的理論與因素

? 激勵的定律

? 神奇的三種激勵方法