【課程目標(biāo)】

1、 學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的各類(lèi)原因。

2、 學(xué)會(huì)用系統(tǒng)性的方法分析質(zhì)量問(wèn)題和用系統(tǒng)的方法預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題。

3、 學(xué)會(huì)針對(duì)根本原因建立具體可執(zhí)行的措施。

【授課對(duì)象】

生產(chǎn)、設(shè)備、計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)的班組長(zhǎng)、工程師、主管、經(jīng)理等企業(yè)內(nèi)部管理人員。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（12小時(shí)）

【授課形式】
可通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課或者公開(kāi)課方式進(jìn)行，知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

【課程目錄】

第1部分 改變質(zhì)量從改變認(rèn)知開(kāi)始

1、認(rèn)知三大管理系統(tǒng)2、認(rèn)知生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)

3、認(rèn)知六大要素和四種質(zhì)量

4、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

第2部分 制程問(wèn)題的分析與改善

一、把握問(wèn)題    

1、初知三大系統(tǒng)  

2、認(rèn)知生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)  

3、發(fā)現(xiàn)制程問(wèn)題  

4、調(diào)查問(wèn)題現(xiàn)狀  

5、確定改善課題

6、建立改善目標(biāo)  

7、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

8、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

二、分析問(wèn)題    

1、分析問(wèn)題的目的；

2、分析問(wèn)題的方法；

3、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

三、實(shí)施對(duì)策    

1、臨時(shí)措施；     

2、糾正措施；   

3、FMEA之PFMEA

4、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

四、效果確認(rèn)

1、有形成果的效果確認(rèn)

2、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

五、規(guī)范措施

1、糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)化

2、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

第3部分 客訴問(wèn)題的分析與改善

一、把握問(wèn)題    

1、客戶(hù)在乎什么；

2、把握客訴問(wèn)題；

3、客訴處理流程

二、分析問(wèn)題    

1、分析問(wèn)題的目的；

2、分析問(wèn)題的方法

三、實(shí)施對(duì)策

臨時(shí)措施、糾正措施、防呆方法、預(yù)防工具（SPC,MSA,FMEA等）

四、效果確認(rèn)

有形成果的效果確認(rèn)

五、規(guī)范措施

糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)化

六、解決問(wèn)題的八個(gè)步驟之8D報(bào)告

七、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

八、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

第4部分：課程總結(jié)、學(xué)員自我復(fù)評(píng)測(cè)試等