課程大綱：

第一講：從賣貨到管理到經營

一、零售終端面臨的問題與挑戰

1、競爭太激烈

2、庫存壓力大

3、經營成本高

4、利潤一直降

5、員工不穩定

……

討論：你真的了解你的門店如何運營嗎?

二、終端管理的重要性

1、提升品牌附加值

2、實現業績目標

3、現場管理控制

三、培養領導氣質

1、心態素質

2、人格魅力

3、特立風格

4、管理技能

四、培訓――從心態到個性到共性

1、終端人員訓練的誤區

2、心態、個性與共性的進步

3、共性化培訓的關鍵動作

五、標準――從經驗到規律到流程

1、作業流程的監控

2、營業前、中、后

第二講：培養高效人員管理與執行力

一、如何建立立竿見影的門店培訓體系

1、考核――從主觀到業績到綜合

2、考核清晰化是業績和隊伍穩定的保障

3、考核清晰化的動作分解

二、如何激發老員工的工作積極性

1、士氣――從魅力到薪資到制度

2、終端士氣就是人氣

3、士氣的來源：動力壓力模式

4、激發終端士氣的關鍵動作

三、如何管理好年輕員工

1、別用過去的思維看待新時代的年輕人

2、年輕員工的主要特點

3、平等溝通

4、培養歸屬感和個人意志品質

5、不斷提升自身領導力

四、如何提升員工的忠誠度

1、忠誠需要理由

2、建立忠誠機制(高績效機制、兩扇門機制、執行力機制)

3、清晰高效的溝通也會增加忠誠度

4、培育忠誠文化

5、員工滿意度決定忠誠度

五、如何掌握門店數據分析與業績下滑的應對工具和方法

1、營運――從被動到主動到數字

2、營業額

3、平均單客價

4、商圈分析

5、產品組合與庫存結構

6、門店經營狀況分析

7、顧客分析

第三講：店鋪營業力與業績提升

一、目標管理

1、為何要進行目標管理

2、制定有效的目標

3、目標管理SMART原則

4、店長如何落實與分解銷售目標

二、貨品管理

1、庫存產生的原因及解決方法

2、訂貨時常出現的問題

3、貨品的暢滯銷分析

4、從心態上消滅庫存

5、從機制上消滅庫存

6、從陳列上消滅庫存

7、從銷售上消滅庫存

三、情報管理

1、了解競爭對手

2、了解自己的商圈

3、了解自己的優缺點

四、銷售管理

1、天時—讓顧客感覺店鋪生意很好

2、地利—讓顧客停留的時間延長

3、人和—打造高績效團隊

4、服務—讓顧客感到快樂滿足

5、價值—提高某方面的核心競爭力

6、口碑—好口碑比廣告更重要

第四講：總結與回顧