**部、 管理的基礎

管理者為達到管理目的，要經常考慮眾多不同的工作，并采取行動。**部主要研究對管理者的共通理解和經常不變的心態。

第1單元 管理的基本概念

1、 管理的含意

  管理的目的

  管理的對象

  管理的方法

2、 組織的目的與目標

  組織的目的

  組織的目標

3、人力資源的三個層面

4、管理者的立場

5、管理者的任務

6、對待上司的方法

7、目標的連鎖

8、管理者的基本心態

9、自我檢查表（有關管理自我點檢）

10、案例研討：老婦人與泰勒

11、科學的方法

本單元收益：了解管理的含義、目標以及作為重要的管理對象之一的人力資源的三個層面。掌握作為管理者的立場、任務和心態。了解自己的管理狀況，**案例研討，掌握科學的方法。

第2單元 管理與人的行為

1、 理解部屬的行為

2、 案例研討：老田與馬科長

3、 人類行為的圖式

4、 人的需求

5、 需求的五個階段

6、 需求不滿的產生

7、 需求不滿所引起的行為

8、 人的態度（精神上的態度）

9、 案例研討：某研修日記

10、 態度的形成過程

11、 態度的特點

本單元收益：了解部屬的行為是基于需求的。掌握需求、需求不滿的產生以及需求不滿所引發的行為，掌握行為表象下本質的需求。掌握什么是態度、態度的形成過程以及態度的特點。為第13單元態度的啟發打下基礎。

第3單元 組織的運作

1、 團體與組織

2、 組織

3、 組織的形態與特點

4、 職能區分的組織種類

5、 動態的組織

6、 組織運作的四原則

案例研討：對張企劃主管的指示

案例研討：勞務科的現狀

案例研討：新任務

案例研討：洪系長的不滿

7、 從失敗與成功獲得回饋

本單元收益：了解團隊與組織、組織的形態以及各類組織形態的特點。掌握組織運作的四原則。

第4單元 依據基準的管理

1、 基準的含意

2、 案例研討：新任上司

3、 管理工具的基準

4、 基準的評估

5、 制定基準的程序

6、 目標管理應注意事項

7、 管理工具的基準

本單元收益：了解基準的含意以及基準與管理的關系。掌握制定基準的程序和目標管理過程中應注意的事項。

第二部、變革的管理

管理者的工作中，很多是需要打破現狀的。管理者不僅要率先解決問題，也要讓部下積極提升問題意識，有效達成組織目標。

第5單元 問題解決的基本

1、 變革的管理

2、 解決問題的基本

3、 何謂問題

4、 問題的種類

5、 問題意識

6、 案例研討：打擊創意的話

7、 何謂信息

8、 活用信息的程序

9、 何謂創造

10、 創造性思考的特征

11、 創造性思考的流程

12、 創意的提升

13、 創造力發揮的阻礙

14、 對部屬的用詞

15、 解決問題的程序

本單元收益：了解問題以及問題的種類，理解早期發現早期對應的重要性。了解信息和活用信息的程序，掌握創造性思考的流程。**對創造力發揮的阻礙的了解，掌握激發部屬創造力發揮的技巧。

第6單元 工作改善的實踐

1、 改善、改革的實踐

2、 組織現狀查核表

3、 功能組織圖

4、 組織強化研討的著眼點

5、 工作分配的研究

6、 職務分配改善的程序

7、 職務充實

8、 工作方法的改善程序和方法（如何選擇必要改善點的著眼點）

9、 去除改善的障礙

10、 什么是真正的改善

本單元收益：**組織現狀查核表的點檢，了解自己所處組織的現狀。了解功能性組織的特點。掌握工作分配的原則和方法，進行進行職務的充實。掌握工作方法的改善程序和方法，實現真正的改善。

第三部、管理的流程

為有效達成組織目標，要**計劃、命令、控制和協調進行管理。

第7單元 計劃

1、 管理的流程圖

2、 何謂計劃

3、 計劃的種類

4、 計劃擬定的程序

5、 案例研討：新產品的生產

6、 案例研討：新營業所的設立

7、 案例研討：高科長的一周日志

8、 管理者的時間管理重點

本單元收益：了解管理的流程、計劃以及計劃的種類。**案例研討，掌握如何合理制定有效達成目標的計劃的方法。

第8單元 命令

1、 何謂命令

2、 案例研討：同事的責備

3、 工作分配的條件（三要素）

4、 案例研討：常犯的錯

5、 命令的下達方法

6、 良好的命令方式

7、 現狀下達命令

本單元收益：從“工作分配”和“命令下達”兩方面來研究命令。終達到讓部屬基于現狀進行自我命令的高度自覺行為。

第9單元 控制

1、 何謂控制

2、 案例研討：控制兩則

3、 控制的三種類型

4、 案例研討：辦公用品的繳回

5、 控制的內容

6、 報告的聽取方式

7、 自我控制

本單元收益：了解控制的概念、控制的方法，進行達到部屬自我控制的目的

第10單元 協調

1、 何謂協調

2、 協調的目的

3、 協調的準備

4、 協調時溝通要領

5、 案例研討：糾紛的案例

6、 協調的種類

7、 協調的理想對話方法

8、 整合式協調法

9、 案例研討：總務科長的對應

本單元收益：了解協調的概念以及協調、溝通的方法，從面談和會議兩方面研究如何推動事前和事中的協調。終實現“整合式的溝協調”。

第四部、培育與啟發

部屬的能力是構成組織戰斗力的重要因素。管理者有必要加以培育和啟發，還必須提高組織的整體能力。

第11單元 培育的概念

1、 培育與啟發

2、 培育的概念

3、 公司培育員工的必要性

4、 培育部屬的責任在于直屬上司

5、 職務要件表

6、 培育對象的能力

7、 培育的程序

8、 培育方針的制定

9、 職場內培育預定表

10、 個別培育計劃表

11、 學習的含義

12、 學習的原則

13、 輔助學習的原則

本單元收益：掌握培育部屬的責任和培育的方法。

第12單元 個人能力的培育

1、 個人能力的培育

2、 迎接新人的正確起步

3、 正確起步查核表

4、 企業人的學習

5、 日常的指導

6、 何謂OJT

7、 實施OJT的著眼點

8、 自我啟發

9、 案例研討：難以晉升的郭大源

10、 啟發性環境的營造

本到哪元收益：強調使新人正確的起步的重要性和方法，研究如何在日常進行指導和自我啟發。研究培育部屬的責任和培育的方法。

第五部、信賴關系的形成

從人的行為的原理出發，研究如何建立上司與部屬之間的信賴關系

第13單元 態度與行為的啟發

1、 信賴關系的形成

2、 如何解決人的行為問題

3、 案例研討：兩則案例

4、 需求不滿所引發的行為之處理

5、 對需求不滿者的指導與協助

6、 強化對需求不滿的耐性

7、 管理者的反省

8、 態度啟發的方法

9、 心中的自我形象

10、 管理者如何回答部屬的詢問

11、 積極傾聽的要領

本單元收益：研究如何啟發部屬良好的態度，明確需求不滿產生的原因，掌握對需求不滿的對應以及改變態度的溝通方法。

第14單元 與人有關問題的處理

1、 與人有關問題的處理

2、 案例研討：老田與呂科長

3、 與人有關問題的處理程序

4、 陳科長與吳鳳

5、 與人有關問題的處理表

本單元收益：**事例研究如何處理人際關系的問題和方法（TWI-JR的方法綜合運用）

第15單元 溝通的確立

1、 溝通的含意

2、 職場溝通的目的

3、 商務溝通的內容

4、 溝通的手段與方法

5、 電子郵件的使用

6、 職場溝通的機會

7、 面對面言語溝通的要點

8、 書面溝通的特征

9、 現狀共有的溝通

10、 良好的溝通

11、 會議的類型

12、 會議的要素

13、 會議主導者檢核表

14、 會議進行的四階段

15、 會議的反省與評估表

16、 會議主導者的應對法

17、 會議的活用

本單元收益：職場內良好的信賴關系的形成，以執行工作時的有效溝通為前提，**本單元的學習掌握溝通的方法和高效會議的方法。

第六部、實現良好管理

從行動方法和行動內容方面探討什么是能有效發揮領導能力的、管理者應有的“行為舉止”，并研究如何具體執行。

第16單元 領導力

1、 良好管理的實現

2、 何謂領導力

3、 知名與領導

4、 領導者及其任務

5、 領導力的本質

6、 領導力的四種類型

7、 領導力十六項檢核表

8、 對應四種狀況的領導力

9、 部屬、團隊的成熟度與領導者的應對

10、 何謂組織活性化

11、 組織綜合力十項檢核表

12、 組織的綜合力

13、 組織綜合能力和活性化匯總表

14、 非正式組織的凝聚力

15、 小團體的應對方法

16、 職場文化活性化阻礙

17、 組織活性化的著眼點

本單元收益：了解領導力和領導力的類型，學會如何在日常的管理活動中因人而異地有效發揮適合的領導力類型，提升領導形象。

第17單元 管理的展開

1、 基本的管理能力

2、 案例研討:草坪的經營

3、 案例研討：劉科長的煩惱

4、 案例研討：如果你是劉科長，你該如何？

5、 領導力提升計劃

6、 管理能力的學習

7、 改善及提高管理能力的行動計劃

本單元收益：了解領導力和領導力的類型，學會如何在日常的管理活動中因人而異地有效發揮適合的領導力類型，提升領導形象。回顧自己平時作為管理者的管理行為，制定今后提高管理能力的行動計劃，參考具體案例，在工作崗位上實施MTP的內容。