適合對象：
製造現場基層幹部﹝領班、組長﹞或儲備幹部。
現場工程師、技術員或指導員，負責新進人員之指導工作者。
本課程以實務演練方式進行，每班次參加學員以 15~20 人**恰當(**多請勿超過三十人)
課程目的：
改變管理幹部的管理觀念，認清管理者應該要能提升部屬工作意願而非壓迫部屬去做事情。
提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。
讓學員學會傾聽技巧，以同理心對待部屬。
建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能。
學會解決部屬間人際衝突
課程目標：
學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。
建議時數：14小時（二天）
課程大綱：
課程單元內容大綱時數1管理者職責與條件? 前言
? 管理者職責與條件
? 職場問題與原因分析
? 從技術職走向管理職思維的轉變32工作關係? 建立良好的人際關係
? 增進人際關係四原則
? 實際案例演練(老師提供六個案例)33溝通協調? 積極性傾聽
? 協調時溝通的要點
? 如何承上啟下的溝通24人的問題處理? 人的問題種類
? 人的問題處理(四階段法)老師提供兩個案例
? 學員實際案例演練(學員提供六個以上實際案例)35日常管理? P-D-C-A
? 接受命令時注意事項
? 怎樣做一個完整的計畫
? 下達命令的要點
? 回報工作進度與結果3
上課方式：
本課程以現場實務案例演練為主，學員必須準備現場作業。
上課方式將分組討論、發表及角色扮演等上課方式。
學員行動計畫與成果報告：
本課程之目的是─希望學員能夠學以致用，並透過上司指導與激勵來提升學員日常管理績效。
本課程績效評估方式：：
課程方面：
1.學員上課問卷調查
2.講師個人評估
學員學習及工作應用方面：
1.學員課程中實例演練之評價
2.學員行動計畫與成果報告
3.學員研修心得報告
本課程推動問題點與建議方案： 問題 建議方案/可行對策1.學員對課程內容認同與瞭解 1.1學員人數希望 30 人左右
1.2儘量讓每位元學員上臺實例演練2.學員太忙無法準備作業 2.1教育訓練單位提出要求
2.2單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵 3.學員行動計畫落實度不夠 3.1併入課程規劃內，並加強宣導
3.2請各單位主管配合支持
3.3請高階主管參與，並適時給與學員鼓勵與肯定
