課程大綱

基層管理幹部養(yǎng)成訓(xùn)練課程精華版

TWI系列─工作教導(dǎo)、工作方法改善與工作關(guān)係─

適合對(duì)象：

凡公司已經(jīng)安排基層主管、訓(xùn)練員接受TWI培訓(xùn)課程，但中高階未曾學(xué)過(guò)TWI相關(guān)課程者均需參加本項(xiàng)課程。其目的在未來(lái)實(shí)務(wù)操作時(shí)，基層主管可以得到中高階主管的技持。

課程目的：

讓中高階主管了解TWI課程的目的：

1提升基層幹部日常管理能力，落實(shí)幹部職責(zé)。

2落實(shí)推動(dòng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)﹝SOP﹞與相關(guān)基準(zhǔn)，做好經(jīng)驗(yàn)傳承。

3強(qiáng)化管理者工作教導(dǎo)能力與改善方式，建立正確地、迅速地、安全的工作職場(chǎng)

4建立良好的人際關(guān)係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協(xié)調(diào)順暢，提升工作效能

課程目標(biāo)：

讓中高階主管檢核受過(guò)TWI課程培訓(xùn)之基層主管是否具備下列技巧：

1學(xué)員利用工作分解法技巧，撰寫(xiě)『作業(yè)指導(dǎo)書(shū)』、『工作分解表』。

2學(xué)員會(huì)正確使用『四階段教導(dǎo)法』，提升個(gè)人工作指導(dǎo)之績(jī)效。

3學(xué)員會(huì)規(guī)劃『部屬指導(dǎo)時(shí)間表』做好人力盤點(diǎn)及部屬的培育。

4學(xué)員會(huì)活用『5W1H』及『四階段改善法』等改善手法，落實(shí)推動(dòng)工作業(yè)務(wù)的改善。

5學(xué)員會(huì)正確使用『人的問(wèn)題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。

建議時(shí)數(shù)：4~7小時(shí)

課程大綱：

 課程單元內(nèi)容大綱時(shí)數(shù)1管理者職責(zé)與條件? 前言

? 管理者職責(zé)與條件

? 職場(chǎng)問(wèn)題與原因分析1

(1.5)2有效的經(jīng)驗(yàn)傳承與工作崗位的訓(xùn)練(OJT)? 正確的教導(dǎo)法 (1)四階段教導(dǎo)法(2)工作分解表

? 撰寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作分解表應(yīng)注意事項(xiàng)

? 部屬指導(dǎo)時(shí)間表的製作與運(yùn)用要領(lǐng)

? JI技巧的運(yùn)用與工作崗位訓(xùn)練﹝OJT﹞的結(jié)合

? 問(wèn)題與交流1

(2)3工作方法的改善? 工作方法的改善技巧﹝四階段法﹞

? 現(xiàn)行方法分析

→5W1H、四原則

→新工作方法

→成果整理與提案

? 問(wèn)題解決的方法與程式

? 5WHY手法1

(1.5)4工作關(guān)係與溝通協(xié)調(diào)? 建立良好的人際關(guān)係

? 問(wèn)題的處理(四階段法)

? 協(xié)調(diào)時(shí)溝通的要點(diǎn)

? 如何承上啟下的溝通1

(2)上課方式：

本課程以講演為主，無(wú)實(shí)際演練部份亦無(wú)分組討論、發(fā)表及角色扮演等。

本課程推動(dòng)問(wèn)題點(diǎn)與建議方案：

TWI標(biāo)準(zhǔn)版課程結(jié)束後一個(gè)月，將再做三小時(shí)回訪課程，回訪課程中學(xué)員必須分組以工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)為題，親自演示JI、JM、JR案例，屆時(shí)請(qǐng)中高階主管親臨現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任評(píng)分與指導(dǎo)者，以驗(yàn)證培訓(xùn)之成效。