課程大綱：
第一講: 了解沖突，修煉積極的心態
? 沖突是什么
? 導致沖突的潛在因素
? 沖突的不同種類
? 沖突如何體現出來
? 應該以怎樣的心態看待沖突
? 不拿科學研究態度處理人際關系
? 增加理解力和寬容心
? 從哲學高度看沖突管理
第二講：沖突前期的策略和建立人際關系
? 沖突階段
? 沖突前期的策略
? 預防是最好的處理
? 溝通要訣
? 聆聽他人
? 建立關系，減少沖突
第三講：沖突中期的策略和原則
? 沖突中期的策略
? 學習如何在沖突中贏得合作
? 贏得合作的重要原則
? EQ: 情緒控制和心情處理
? 不同類型的人在沖突中的應對
第四講：化解沖突，處理矛盾的技巧
? 在意見不一的情況下仍能有效表達意見
? 迅速組織我們的思路
? 先緩沖，再回應
? 用證據支持我們的意見
? 學會如何說不SAY NO
? 處理不同意見而不起沖突的方法
? 增強鈍感力
? 如何得到平靜的心態
? 沖突后的處理
