課程背景

團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)（facilitation）簡(jiǎn)單來說就是引導(dǎo)師（facilitator）的工作和任務(wù)： ?管理過程——引導(dǎo)師就團(tuán)隊(duì)活動(dòng)/會(huì)議的過程，設(shè)計(jì)框架性、步驟化的流程和方法。并主持這一過程，通過適當(dāng)?shù)脑\斷和干預(yù)技術(shù)，來提升活動(dòng)/會(huì)議的效能，讓團(tuán)隊(duì)成員更積極地參與。 ?導(dǎo)向結(jié)果——引導(dǎo)師管理過程的根本目的，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更好地達(dá)成討論/會(huì)議的目標(biāo)，例如達(dá)成一致共識(shí)、提出問題的解決方案、制定決策和計(jì)劃、進(jìn)行反思性學(xué)習(xí)、等等。 ?角色中立——“鏡子”是很形象的隱喻，來形容引導(dǎo)師的角色和行為：他只是提問和傾聽，最多提供一些思考問題的方法和技巧，而不直接給出意見或做出決定。

課程目標(biāo)

?在西方企業(yè)，引導(dǎo)是一項(xiàng)商務(wù)和管理人員必修的基礎(chǔ)職業(yè)技能。 ?引導(dǎo)在日常會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)、談判調(diào)解、管理沖突、制定決策和計(jì)劃、分析和解決問題、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織學(xué)習(xí)等諸多方面，都有其用武之地。

課程大綱

**部分：引導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)

1）概念界定：何為引導(dǎo)技術(shù)？

2）技術(shù)澄清：引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)有什么不同？

3）角色說明：引導(dǎo)者做什么？

4）技能要求：引導(dǎo)者的核心技能要求是什么？

5）場(chǎng)景識(shí)別：引導(dǎo)者典型工作場(chǎng)景是哪些？

6）案例分享：

 廣州某教育機(jī)構(gòu)人均產(chǎn)能提升引導(dǎo)工作坊流程設(shè)計(jì)

 某地產(chǎn)公司東北區(qū)戰(zhàn)略指標(biāo)分解引導(dǎo)工作坊流程設(shè)計(jì)

 某國(guó)際石油公司從優(yōu)秀到卓越工作坊設(shè)計(jì)

第二部分：引導(dǎo)能力評(píng)價(jià)

1）能力描述：合格的引導(dǎo)師，需要哪些核心能力？ 

 畫廊巡游：引導(dǎo)師核心能力描述參照

2）評(píng)價(jià)指標(biāo)：理想狀態(tài)下這些能力需要去到什么程度？ 

3）能力自評(píng)：目前我在該項(xiàng)能力上做得怎么樣？有哪些差距？

4）發(fā)展計(jì)劃：我將會(huì)**哪些方式來提升我的相關(guān)能力？在本次課程中，我將如何強(qiáng)化我的這方面能力？

5）案例分享：

 某互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)系統(tǒng)中層能力發(fā)展計(jì)劃

 某房地產(chǎn)公司部門經(jīng)理能力提升計(jì)劃

 某電網(wǎng)公司科級(jí)干部能力提升計(jì)劃

第三部分：六大高級(jí)引導(dǎo)技巧

1）技巧之一：團(tuán)隊(duì)有效性模型

 講解－演練－反思－互議－提煉

2）技巧之二：清晰定義自己的引導(dǎo)角色

 講解－演練－反思－互議－提煉

3）技巧之三：清晰的核心價(jià)值

 講解－演練－反思－互議－提煉

4）技巧之四：有效團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)則

 講解－演練－反思－互議－提煉

5）技巧之五：分析-干預(yù)循環(huán)

 講解－演練－反思－互議－提煉

6）技巧之六：低度解讀

 講解－演練－反思－互議－提煉

第四部分：困難場(chǎng)景處理技巧

1）常見困難場(chǎng)景處理策略

2）現(xiàn)場(chǎng)演練

3）場(chǎng)景處理的關(guān)鍵

4）如何提升自己的場(chǎng)景處理能力？

5）案例分享：

 某電信運(yùn)營(yíng)管理人員工作坊困難場(chǎng)景處理

 某保險(xiǎn)公司中策管理人員行動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)困難場(chǎng)景處理

 某互聯(lián)網(wǎng)公司管理創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)困難場(chǎng)景處理

第五部分：引導(dǎo)工作坊的設(shè)計(jì)技巧

1）設(shè)計(jì)的一般流程

2）設(shè)計(jì)的一般技巧

3）設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)之間的關(guān)系

4）現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)你自己的引導(dǎo)工作坊（流程／工具／標(biāo)準(zhǔn)／話術(shù)）

5）案例分享：

 某中國(guó)銀行“如何有效推進(jìn)全員營(yíng)銷”引導(dǎo)工作坊設(shè)計(jì)

 深圳某電子公司“降低員工流失率行動(dòng)學(xué)習(xí)案例”工作坊設(shè)計(jì)

 某電信運(yùn)營(yíng)商“如何提升社會(huì)渠道執(zhí)行力”工作坊設(shè)計(jì)

第六部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思

1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

2）團(tuán)隊(duì)反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？

3）個(gè)人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？

4）案例分享：

 某機(jī)場(chǎng)公司中層管理人員團(tuán)隊(duì)心路歷程

 某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程

 某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程