課程大綱

? 課程說(shuō)明：面授類(lèi)課程是指內(nèi)訓(xùn)師**正式課堂培訓(xùn)的一種課程形式。因此，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)面授類(lèi)課程就是從已規(guī)劃好的課程體系中選擇一門(mén)課程，在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，按照一定的流程和方法，萃取出該門(mén)課程所隱含的知識(shí)點(diǎn)，并設(shè)計(jì)相關(guān)的教學(xué)方法（手段），將知識(shí)點(diǎn)有效串聯(lián)起來(lái)，**后**PPT作為載體進(jìn)行呈現(xiàn)的一個(gè)過(guò)程。該門(mén)課程的核心在于知識(shí)萃取與教學(xué)方法的組合。知識(shí)萃取按照思維、專(zhuān)業(yè)和品質(zhì)三個(gè)維度進(jìn)行識(shí)別，在知識(shí)萃取六步法指引下，輸出課程的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（主要以工具、模板、表單等形式出現(xiàn)），確保知識(shí)能夠精準(zhǔn)有效地對(duì)接業(yè)務(wù)。教學(xué)方法主要是組合教學(xué)的四個(gè)階段（課程導(dǎo)入、呈現(xiàn)知識(shí)、組織練習(xí)和總結(jié)歸納）和教學(xué)的十種方法（閱讀、講解、提問(wèn)、小組討論、大組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、練習(xí)和測(cè)評(píng)）。

? 課程時(shí)間：3-4天

? 課程對(duì)象：人力資源部門(mén)經(jīng)理、主管、培訓(xùn)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干（內(nèi)訓(xùn)師）

? 課程目標(biāo)：學(xué)員能夠在3-4天時(shí)間內(nèi)按照知識(shí)萃取的六步法和課程心電圖，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)一門(mén)課程。

? 課程大綱：課程模塊課時(shí)主要內(nèi)容**部分：

內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知1課時(shí)一、內(nèi)訓(xùn)師的本質(zhì)屬性

小組研討：解釋內(nèi)訓(xùn)師的本質(zhì)屬性是什么

1. 教學(xué)的含義

2. 本質(zhì)屬性釋義

ü 傳授技術(shù)知識(shí)

ü 促進(jìn)員工快速勝任崗位工作

練習(xí)：判斷哪些課程是內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該傳授

二、內(nèi)訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)變

1、由被動(dòng)接受培訓(xùn)任務(wù)向自主研發(fā)課程轉(zhuǎn)變

2、由追求課堂效果向追求業(yè)績(jī)效果轉(zhuǎn)變

3、由業(yè)務(wù)專(zhuān)家向業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者轉(zhuǎn)變

4、由以我為主向以學(xué)員為主轉(zhuǎn)變

練習(xí)：判斷哪個(gè)內(nèi)訓(xùn)師更符合以上四條標(biāo)準(zhǔn)第二部分：

萃取技術(shù)知識(shí)8課時(shí)一、理解知識(shí)構(gòu)成

（一）知識(shí)的分類(lèi)

案例分析：觀看視頻“如何利用偏方治療咳嗽”，羅列出相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)，并指出知識(shí)點(diǎn)的差異性

結(jié)案案例，理解知識(shí)本身的性質(zhì)

1.信息

練習(xí)1：判斷哪些屬于信息

練習(xí)2：請(qǐng)舉出自己理解的信息例子

2.概念

具體概念

抽象概念

練習(xí)：請(qǐng)針對(duì)“鉆石王老五”下一個(gè)定義

3.原理/原則

練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)原理原則的概念，結(jié)合自身工作，舉出相應(yīng)的例子

4.方法/工具

案例體驗(yàn)：北極求生（用以理解方法/工具在問(wèn)題解決中的重要性與具體樣式）

練習(xí)：設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)分析工具；信息收集工具；對(duì)策型工具；計(jì)劃工具和監(jiān)控工具

5.品質(zhì)

【工具表單】：品質(zhì)詞典

（二）知識(shí)的層次

1.人類(lèi)學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程

2.成年人學(xué)習(xí)知識(shí)的特殊性

二、萃取技術(shù)知識(shí)六步法

1.識(shí)別步驟/行為隱含的工具類(lèi)型/原理原則

2.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工具/原理原則

3.識(shí)別相關(guān)的概念/信息項(xiàng)

4.描述概念

5.識(shí)別品質(zhì)項(xiàng)

6.生成知識(shí)清單

【工具表單】知識(shí)萃取工具表

案例1：應(yīng)用知識(shí)萃取六步法，生成“起始火源撲滅方法”知識(shí)清單；

案例2：應(yīng)用知識(shí)萃取六步法，生成“產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)介紹策略”知識(shí)清單

【練習(xí)/輔導(dǎo)】：各小組針對(duì)本組所選擇的課程，按照知識(shí)萃取六步法進(jìn)行逐步練習(xí)并輸出結(jié)果，培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行逐個(gè)輔導(dǎo)。第三部分

設(shè)計(jì)教學(xué)結(jié)構(gòu)3課時(shí)一、 理解教學(xué)結(jié)構(gòu)

小組測(cè)評(píng)：課件拼圖PK，并解釋拼圖的理由

（一）教學(xué)四個(gè)階段

1.導(dǎo)入課程

2.呈現(xiàn)知識(shí)

3.組織練習(xí)

4.總結(jié)回顧

（二）教學(xué)十類(lèi)方式

閱讀、講解、提問(wèn)、小組討論、大組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、練習(xí)和測(cè)評(píng)

二、設(shè)計(jì)教學(xué)結(jié)構(gòu)

生成教學(xué)結(jié)構(gòu)表單

案例分享1：銷(xiāo)號(hào)客戶挽留技巧

案例分享2：勘察現(xiàn)場(chǎng)記錄表填寫(xiě)規(guī)范

練習(xí)：學(xué)員根據(jù)已經(jīng)萃取后的知識(shí)點(diǎn)，按照給定的兩份工具表單，生成相應(yīng)的教學(xué)結(jié)構(gòu)

【工具表單】課程心電圖

【工具表單】課程教學(xué)大綱第四部分

編寫(xiě)教學(xué)案例3課時(shí)一、 案例的內(nèi)涵

自我測(cè)評(píng)：區(qū)分以下兩個(gè)例子，哪個(gè)屬于案例

1.案例的核心元素

情境性、真實(shí)性、典型性、目的性

2.案例與故事、匯報(bào)的差異

3.案例的分類(lèi)：陳述型案例和教學(xué)型案例

二、教學(xué)案例編寫(xiě)方法

1.案例的基本結(jié)構(gòu)

標(biāo)題、摘要、正文、附錄

2.教學(xué)案例編寫(xiě)的核心要素

**步：描述案例

交代背景、描述事件、突出沖突點(diǎn)/難點(diǎn)

第二步：拋出問(wèn)題

正面案例如何進(jìn)行提問(wèn)

負(fù)面案例如何進(jìn)行提問(wèn)

【方法工具】剝洋蔥法

案例分享1：小劉正確的挽留客戶技巧

案例分享2：小王錯(cuò)誤的挽留客戶技巧

練習(xí)：學(xué)員根據(jù)已萃取出的知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)），用案例的載體進(jìn)行呈現(xiàn)，講師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)第五部分

設(shè)計(jì)PPT母版0.5課時(shí)一、 理解模板和母版

1.演示母版和模板的差異

2.解釋設(shè)計(jì)母版的價(jià)值

二、 設(shè)計(jì)PPT母版

【工具表單】母版設(shè)計(jì)操作指南

【練習(xí)】讓學(xué)員依據(jù)“母版設(shè)計(jì)操作指南”，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)一份符合本企業(yè)實(shí)際的PPT母版。培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性予以指導(dǎo)第六部分

生成PPT課件2.5課時(shí)一、 填充PPT

1. 設(shè)計(jì)并填充課程導(dǎo)入頁(yè)（含導(dǎo)入技巧）

2. 設(shè)計(jì)填充導(dǎo)航頁(yè)

3. 設(shè)計(jì)并填充知識(shí)呈現(xiàn)頁(yè)

4. 設(shè)計(jì)并填充組織練習(xí)頁(yè)

5. 設(shè)計(jì)并填充總結(jié)回顧頁(yè)

二、 美化PPT

1. 原則1：層級(jí)性原則

2. 原則2：一致性原則

3. 原則3：三七開(kāi)原則

4. 原則4：簡(jiǎn)約性原則

【工具表單】PPT填充模板

【練習(xí)】學(xué)員根據(jù)已設(shè)計(jì)好的課程結(jié)構(gòu)表單，將內(nèi)容填充進(jìn)PPT內(nèi)。綜合練習(xí)6課時(shí)學(xué)員在講師輔導(dǎo)下，將已學(xué)過(guò)的知識(shí)進(jìn)行整合，能夠設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)出一門(mén)符合標(biāo)準(zhǔn)的課程

此部分可選，視時(shí)間而定