課程大綱

第一講：智能網點

一、 何謂智能網點？

1. 智能網點的概念。（例：某銀行網點）

2. 智能網點與自助銀行的區別與聯系？（學員互動）

3. 智能網點的功能與作用有哪些? （學員互動）

二、同業對智能網點的探索（學員互動）

1. 智能網點建設的原生動力與技術條件。

2. 目前取得的成就有哪些?

3. 智能網點建設存在的問題有哪些？

三、同業探索得來的經驗（學員互動）

1. 智能網點建設需要高額的設備投入。

2. 智能網點建設需改變傳統的經營管理模式。

3. 智能網點的日常運營需要反應快捷的技術支撐。

第二講：智慧管理

一、日常運營方面（學員互動舉例）

1. 達限自動呼叫

2. 故障自動修復與報警

3. 良好的人機互動機制

二、客戶服務方面（學員互動）

1. 基于生物識別與物聯網技術的客戶識別

2. 基于數據洞察的精準推送

3. 基于渠道整合的可視化營銷

三、績效考核方面（學員互動）

1. 基于數據倉庫的基礎數據積累

2. 基于機機互動的基礎數據自動傳輸與獲取

3. 基于考核規則的績效自動計算與兌現

第三講：未來發展

一、機器設備的高度人智化（學員問答互動）

1. 客戶表情與行為捕捉及實時幫助的提供

2. 客戶行為特征的記憶提取與業務需求的預判和預處理方案的提供

3. 基于業務與監管規則的業務功能自動生發

4. 及時的信息反饋與響應機制

二、各種渠道的高度互動化（學員互動）

1. 豐富的渠道助力銀行打造較強的獲客能力

2. 柜面、自助終端、網銀、手機銀行、微信銀行等渠道的互動方式

3. 各渠道相互驗證為客戶帶來安全感

三、人智與機智的高度融合化（學員互動）

1. 大堂的智能化引導

2.  客戶自主與自助業務處理

3. 不同客戶的深度差異化服務

4. 不受時空限制的遠程人工服務

以上每一小點，又分為3-5點進行論述