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靳韻明
  • 靳韻明高級會計師
  • 擅長領域: 風險與內控系列
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:濟南市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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智能化轉型下的網點戰略布局——智能網點與智慧管理

主講老師:靳韻明
發布時間:2021-01-15 15:04:55
課程詳情:

課程大綱

第一講:智能網點

一、 何謂智能網點?

1. 智能網點的概念。(例:某銀行網點)

2. 智能網點與自助銀行的區別與聯系?(學員互動)

3. 智能網點的功能與作用有哪些? (學員互動)

二、同業對智能網點的探索(學員互動)

1. 智能網點建設的原生動力與技術條件。

2. 目前取得的成就有哪些?

3. 智能網點建設存在的問題有哪些?

三、同業探索得來的經驗(學員互動)

1. 智能網點建設需要高額的設備投入。

2. 智能網點建設需改變傳統的經營管理模式。

3. 智能網點的日常運營需要反應快捷的技術支撐。

 

第二講:智慧管理

一、日常運營方面(學員互動舉例)

1. 達限自動呼叫

2. 故障自動修復與報警

3. 良好的人機互動機制

二、客戶服務方面(學員互動)

1. 基于生物識別與物聯網技術的客戶識別

2. 基于數據洞察的精準推送

3. 基于渠道整合的可視化營銷

三、績效考核方面(學員互動)

1. 基于數據倉庫的基礎數據積累

2. 基于機機互動的基礎數據自動傳輸與獲取

3. 基于考核規則的績效自動計算與兌現

 

第三講:未來發展

一、機器設備的高度人智化(學員問答互動)

1. 客戶表情與行為捕捉及實時幫助的提供

2. 客戶行為特征的記憶提取與業務需求的預判和預處理方案的提供

3. 基于業務與監管規則的業務功能自動生發

4. 及時的信息反饋與響應機制

二、各種渠道的高度互動化(學員互動)

1. 豐富的渠道助力銀行打造較強的獲客能力

2. 柜面、自助終端、網銀、手機銀行、微信銀行等渠道的互動方式

3. 各渠道相互驗證為客戶帶來安全感

三、人智與機智的高度融合化(學員互動)

1. 大堂的智能化引導

2.  客戶自主與自助業務處理

3. 不同客戶的深度差異化服務

4. 不受時空限制的遠程人工服務

 

以上每一小點,又分為3-5點進行論述


授課見證
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