課程背景：

中層管理者扮演著承上啟下的特殊角色，既是領導者又是管理者，同時承擔“做事”與“管人”的職能，負責部門目標與計劃的制定、下達命令、檢查與評價下屬、培育下屬同時又要協助上司的發展等等的重任。一個企業的中層管理人員的素養、知識、能力決定了一個企業的執行力和發展力，代表著企業的管理能力和管理水平。

但是現實工作中，中層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干崗位走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，缺乏系統的管理知識架構。中層管理人員迫切需要學習和掌握一些最核心的管理技能和方法，快速提高工作中的領導力和執行力，提升工作績效。

課程目標：

l 正確認識中層管理者的角色及職責，充分發揮管理職能

l 提升管理溝通技能，營造良好溝通環境，提升組織績效

l 提高目標、計劃、時間管理能力，提高整體效率

l 學習如何培養下屬、合理授權，提高整體執行力

l 提升激勵員工的能力，打造自動自發的團隊

l 提高認識情緒與壓力的能力，減少生活和工作中的壓力與矛盾

培訓對象：

中層管理人員及具有管理潛質的后備干部

培訓時間：

2-3天

課程大綱：

第一部分   正確角色認知

引言：知彼知己 百戰不殆

1. 什么是管理？

2. 管理者角色測試

3. 中層管理者角色定位

4. 管理者7個主要角色

5. 從技術走向管理

? 角色轉變：從關注個人貢獻到關注他人貢獻

? 技能轉變：從業務技能為主到建立信任工作關系

? 心態轉變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感

6. 中層管理者的必備技能

第二部分  高效管理溝通

引言：管理就是溝通

1. 溝通是中層管理者最基本的職業技能

2. 有效溝通的實質與方式

3. 有效溝通的渠道與障礙

4. 溝通核心技術之精確表達

? 如何批評

? 贊美的藝術

? 如何向上級進行匯報

? 如何下達工作任務

? 如何進行解釋

? 練習：就某個內容向聽者進行表達，其他人觀察并點評

5. 溝通核心技術之設身處地的傾聽

? 傾聽的5個層次

? 傾聽的注意點

? 用同理心去解碼

? 積極傾聽的技巧

6. 溝通核心技術之運用非語言溝通

? 非語言溝通的原則

? 肢體語言的應用

? 空間和距離

? 改善非語言溝通

7. 溝通核心技術之根據對方的性格進行溝通

? FPA性格色彩

? 紅蘇藍綠的相處之道

8. 如何與上級進行有效溝通

? 你在和上級溝通中可能存在的問題

? 來自上級的障礙

? 來自自身的障礙

? 與上級溝通的基本態度

? 與上級溝通的技巧

? 上級如何促進下級向上溝通

9. 如何進行跨部門溝通 

? 跨部門溝通的要點

? 跨部門溝通的意義

? 跨部門溝通的方式、障礙和原則

? 跨部門溝通的關鍵技巧

? 有效進行跨部門溝通的五大重點

? 強化全局視野

? 選擇適當的溝通方式

? 運用對方的思考邏輯