課程收益:

1、魅力店長(zhǎng)的角色定位及職責(zé)使命

2、魅力店長(zhǎng)的高效自我管理

3、掌握高效的溝通技巧

4、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)門(mén)店員工的方法

課程大綱:

1.心理破冰游戲

2.培訓(xùn)紀(jì)律及分組

3.首輪效應(yīng)――積極參與熱情投入的意義

4.現(xiàn)實(shí)生活中的4類(lèi)人(職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德)

5.個(gè)人成長(zhǎng)模式

――鷹之重生（視頻）帶給我們的思考

――天賦潛能（視頻）

――分享

6.人的基本改變模式――思想、行為、結(jié)果

――好習(xí)慣的培養(yǎng)

――習(xí)慣的建立過(guò)程

8.由內(nèi)而外全面造就自己（蛻變）

――審視我們的角色 (真實(shí)一刻)

9．認(rèn)知自我

――角色定位（工作的意義）

10.怎樣可以在公司發(fā)展的更好（互動(dòng)）

――公司愿景及個(gè)人發(fā)展前景

――服務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值

11.塑造自信、積極的態(tài)度

――積極心態(tài)的要點(diǎn)

――積極語(yǔ)言和消極語(yǔ)言大不同

13.塑造努力、拼搏心態(tài)

1）為自己可以生活更穩(wěn)定

2）列舉出你愿意為自己或家人拼搏努力的理由（故事）

14.塑造共贏心態(tài)

――共贏的3要素

――達(dá)成共贏的基本原則和途徑

――共贏基礎(chǔ)之情感帳戶(hù)(情感帳戶(hù)游戲)

――信任的力量（互動(dòng)游戲）

――寬容、感恩、責(zé)任 （互動(dòng)游戲）

――求同存異\珍視同事間的個(gè)性差異（緣份、珍惜游戲）

15.信息傳達(dá)溝通游戲

16.傾聽(tīng)的重要性（互動(dòng)游戲）

17.傾聽(tīng)的5個(gè)層面

――聽(tīng)而不聞

――假裝在聽(tīng)

――選擇傾聽(tīng)

――專(zhuān)注傾聽(tīng)

――同理心傾聽(tīng)（傾聽(tīng)互動(dòng)練習(xí)）

18.自我更新與回報(bào)

――自我更新與產(chǎn)出回報(bào)

――更新提升的四個(gè)方面

19.總結(jié)\嘉許\祝福