社會化媒體應用與公關危機處理

**部分：公共關系&媒體

一、解碼公關

1、公共關系是什么？（宏觀、微觀）

2、公共關系的價值

3、公關關系客體

4、利益相關人概念

5、公共關系如何轉變成銷售

認識、興趣、行動、理解、擁護、購買、評判。

二、解讀媒體宣傳策略

1、中國媒體環境概述

2、傳統媒體&新媒體策略

3、社會化媒體改變世界

4、媒體的本質

5、成也媒體，敗也媒體

第二部分：新規則—新媒體關系的建立與維護

一、建立新媒體檔案庫（輿論領袖）

1、分類是基礎

2、消費習慣是核心

3、多媒體時代的特性

4、輪換原則永恒不變

二、與新媒體及傳統媒體建立關系

1、基本準則：知識導向，價值認同，情感紐帶

2、了解媒體、工作流程、節奏

3、善待媒體記者（媒體無大小，記者無貴賤）

4、找到合適的人（對口，編輯，記者）

三、與各類媒體保持互動

1、記者聚餐、記者參觀、記者沙龍

2、定期答謝、時節回饋

3、各類活動習慣原則

4、互聯網媒體新規則

四、媒體關系評測

1、媒體關系是市場公關的利器

2、打造企業人脈的基礎

3、關系三分法

4、精準把握創新合作原則

五、新媒體關系的基本原則

面對新形勢下的新媒體

一、什么是新媒體

二、應用的技巧

A、新媒體的行為和思想

B、互動的技巧

C、避免陷入溝通陷阱

三、必須避免的行為

四、提煉企業關鍵信息

五、如何接受采訪

第三部分：公共關系傳播策略制定及實施

一、媒體傳播策略制定

1、新媒體傳播的基本原則

A、了解新媒體喜好及報道原則

B、聚焦事件點

C、主動與被動相結合

D、傳播制度化，持續化

2、公關傳播策劃的幾種方法

A、產品傳播：故事要有水可擠

B、領導人傳播：請進來、走出去、搭臺子、講故事

C、事件點：自然法則

D、合縱（與媒體聯合、異業合作）

3、新媒體傳播的冷與熱

A、論壇傳播

B、SNS傳播

C、微博傳播

D、移動互聯

二、新聞發布會的策劃與組織

1、什么時候需要組織發布會

2、策劃有創意和吸引力的主題

3、媒體溝通

4、傳播計劃制定

5、方案、文案

6、資料準備

7、現場注意事項

8、后續傳播跟進

9、發布會效果評估、簡報