開發(fā)竣工交付的組織管理與風(fēng)險防范
課程背景
當(dāng)前，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)從以快速擴(kuò)張為標(biāo)志的黃金十年，進(jìn)入穩(wěn)健增長的白銀十年，深度調(diào)整期房企產(chǎn)企業(yè)競爭的核心在于管理的精細(xì)化程度與風(fēng)險控制能力。風(fēng)險管理的模式應(yīng)從法務(wù)管理轉(zhuǎn)向企業(yè)治理、內(nèi)控管理、流程管理、全面與全員的風(fēng)險管理的綜合性體系。在當(dāng)前的調(diào)整期中，過去被規(guī)模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發(fā)，企業(yè)與客戶的糾紛劇增，法律風(fēng)險瞬時被放大，物業(yè)交付時的群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。 
作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，只有掌握了房地產(chǎn)開發(fā)各階段的把控要點(diǎn)，并以此指導(dǎo)自己的開發(fā)實(shí)務(wù)，才能有效的避免交付風(fēng)險，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項目開發(fā)交付的核心階段，側(cè)重于商業(yè)地產(chǎn)角度重點(diǎn)講解了常見的物業(yè)交付糾紛、物業(yè)運(yùn)營管理的核心問題、業(yè)主客戶投訴的幾大特點(diǎn)與相關(guān)法律應(yīng)對策略，從而打造房地產(chǎn)項目開發(fā)核心模塊的風(fēng)險管控體系，減少項目開發(fā)風(fēng)險及由風(fēng)險帶來的經(jīng)營成本；課程實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)操，觀點(diǎn)新銳，主講嘉賓是具有近20年房地產(chǎn)開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)和多個項目成功交付實(shí)例的資深老師。
邀請對象
房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總、項目負(fù)責(zé)人等中高管理層
房地產(chǎn)企業(yè)法務(wù)部、客服部、工程部、設(shè)計部、成本部、物業(yè)管理等部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)從業(yè)管理人員
課程大綱
第一部分 開發(fā)企業(yè)的法律風(fēng)險防范
【海恩法則】一切事故都是有預(yù)兆的。
【大雪定理】所有的風(fēng)險都是可以發(fā)現(xiàn)的，所有的事故都是可以避免的，所有的問題都是我們自己造成的。
【煎餅果子模型】想做房地產(chǎn)中的麥當(dāng)勞，就不能拿煎餅果子的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
【鉆洞模型】企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進(jìn)法制與行業(yè)規(guī)則的完善，既是企業(yè)經(jīng)營安全的重要保障，也是企業(yè)的社會責(zé)任。
案例：某市中心樓盤廣告/某商業(yè)綜合體廣告等等……
本節(jié)收益：本節(jié)通過大量實(shí)際案例，揭示了開發(fā)企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計、工程管理、廣告營銷、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)存在的交付法律風(fēng)險，舉一反三，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識開發(fā)中的風(fēng)險從何而來，如何應(yīng)對。
第二部分 常見的物業(yè)糾紛法律分析
1.人防車位是否國防資產(chǎn)？
2.開發(fā)企業(yè)以長期租賃或者轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的方式處分車位是否合法？
3.如何處理房屋質(zhì)量問題？
4.客戶不收房怎么辦？
5.交付條件與交付標(biāo)準(zhǔn)是不是一回事？
6.竣工備案證明有什么效力？
7.買房人按揭落空是否屬于情勢變更？
案例：交付條件與交付標(biāo)準(zhǔn)
案例：竣工驗(yàn)收合格以何為標(biāo)志
第三部分 容易引起客戶投訴的若干問題
1，規(guī)劃設(shè)計過程中容易忽略的客戶敏感點(diǎn)
案例分析：寫字樓規(guī)劃設(shè)計中容易產(chǎn)生的若干問題
2，交房容易引起客戶投訴的諸多質(zhì)量問題
案例分析：若干常見工程質(zhì)量問題實(shí)例解讀
第四部分 工程管理之“驗(yàn)收交付組織管理”
1.如何有效組織交付前的“一房一驗(yàn)”
案例分享：某萬達(dá)廣場寫字樓的“一房一驗(yàn)”組織
2.綜合體的消防驗(yàn)收管控要點(diǎn)
案例分析：萬達(dá)廣場的大商業(yè)和寫字樓的消防驗(yàn)收管控
3.綜合體的機(jī)電系統(tǒng)工程管控要點(diǎn)
案例：寫字樓的機(jī)電系統(tǒng)綜合分析
4.物業(yè)交付前的成品保護(hù)管理
案例：某標(biāo)桿項目的成品保護(hù)組織管理
5：物業(yè)移交的組織管理程序及把控要點(diǎn)
第五部分 工程管理之“入伙維修管理”
1.驗(yàn)收-周密部署
2.準(zhǔn)業(yè)主質(zhì)量滿意度的提升
3.客戶質(zhì)量體驗(yàn)與修復(fù)
4.總結(jié)案例，制定工作指引
案例：質(zhì)量問題的化解思路
案例：入伙驗(yàn)房時的維修流程
案例：日程維修流程
案例：重大問題維修處理流程
案例：垃圾場事件 班車群訴事件 項目配套投訴 延期交付事件 車位群訴事件第六部分 商品房客戶投訴的法律對策
1.客戶的投訴因何而生，能否避免？
2.客戶投訴的幾大特點(diǎn)
3.群體性投訴的2大原理與3個階段
4.處理群訴應(yīng)當(dāng)堅持的幾項原則
5.處理群訴的幾大方法與技巧
第七部分 課程回顧
1，課程回顧
2，案例分享與經(jīng)驗(yàn)交流：“話說各大開發(fā)商交房的那些事兒”
3，案例分享：萬達(dá)廣場的移交各項工作指引文件