【課程意義】

績效考評(píng)是企業(yè)人力資源管理一個(gè)重要的有機(jī)組成部分，搞好績效考評(píng)對(duì)提升企業(yè)整體工作效率和效益具有十分重要的作用。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是**研究組織內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出關(guān)鍵參數(shù)，把完成80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性目標(biāo)。將企業(yè)總體目標(biāo)運(yùn)用專業(yè)技術(shù)層層分解到科室和部門，再到員工個(gè)人，這種關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立和測(cè)評(píng)過程本身就是統(tǒng)一整個(gè)公司員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對(duì)企業(yè)整體的績效管理起到巨大的促進(jìn)作用。

【課程目標(biāo)】

1. 了解當(dāng)前企業(yè)績效管理的核心問題與根源

2. 認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)績效管理的意義

3. 懂得如何設(shè)計(jì)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

4. 懂得如何運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）技術(shù)成功推行企業(yè)績效管理

5. 領(lǐng)悟企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考評(píng)的成功案例

6. ……

【授課大綱】

**講  績效管理十大核心問題透視

1. 績效管理十大核心問題

研討：員工為什么要離職？

績效考評(píng)為什么“煩”？

案例：日本某企業(yè)的“燒檔案運(yùn)動(dòng)”

2. 為什么需要績效管理？

焦點(diǎn)：為什么員工的表現(xiàn)不盡人意？

績效管理如何幫助企業(yè)增加競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？

工具：企業(yè)價(jià)值鏈分析模型

案例：某企業(yè)的非“動(dòng)力”研究案例

第二講  績效考評(píng)指標(biāo)體系的建立

1. 全面認(rèn)識(shí)KPI技術(shù)

2. 企業(yè)如何應(yīng)用KPI走向成功？

焦點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)用KPI走向成功的七大步驟

研討：如何克服KPI的局限？

工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖

3. 企業(yè)具體崗位績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定

研討：營銷代表KPI、研發(fā)工程師KPI、人力資源部經(jīng)理KPI

第三講  有效實(shí)施績效管理

1. 如何做好績效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作？

案例：部門張經(jīng)理的績效考評(píng)“疑惑”

2. 績效考評(píng)的推薦模式與目標(biāo)設(shè)定

焦點(diǎn)：績效考評(píng)八大常用方法

案例：銷售員小王的“激動(dòng)感覺”

      績效考評(píng)流程

研討：績效考評(píng)人力資源部、部門經(jīng)理角色定位

績效考評(píng)目標(biāo)設(shè)定技巧

3. 警惕績效考評(píng)的十大誤區(qū)

4. 如何進(jìn)行有效的績效反饋？

工具：漢堡包原理在績效反饋中的運(yùn)用

      BEST績效反饋模型

第四講  績效考評(píng)結(jié)果的綜合應(yīng)用

1. 績效考評(píng)結(jié)果的分析

研討：如何應(yīng)對(duì)績效考評(píng)的四種結(jié)果？

2. 績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

焦點(diǎn)：三種評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用

【教學(xué)方式】

主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合

【課程對(duì)象】

★企業(yè)全體人員

【課程時(shí)間】

總共1天，7課時(shí)，9:00——12:00，14:00——18:00

【授課條件】

便攜電腦、投影儀、音響、話筒、白板、演練評(píng)鑒表等