【課程意義】

績效評估不是揪小辮，乘機給小鞋子穿；

績效評估不是填表格，充實員工的檔案袋；

績效評估的過程需要雙向溝通，需要坐下來面談……

——一句話，績效評估與面談，其實真的不簡單！

本課程以績效評估過程為經，以實例分析與實戰技巧為緯，全面深入地講授績效評估的具體步驟及面談技巧，將績效評估與面談過程的所有秘密，毫無保留地向你一一展開，讓你從此徹底擺脫糾纏不休的“面談恐慌癥”，成為真正的“評估講師”與“面談高手”！

【課程目標】

1. 樹立績效評估全新的觀念。

2. 了解績效評估的實施步驟。

3. 掌握績效面談的必備技巧。

4. 提高績效評估工作的效率，獲得良好的實施效果。

5. 發展員工素質，提高部門整體績效，打造優秀企業。

【授課大綱】

**講  績效管理的內容和意義

1. 績效管理與績效

① 什么是績效管理

② 績效管理成功的2大因素

2. 績效評估的內容與作用

① 績效評估的誤區

② 什么是績效評估

③ 績效評估的內容

④ 績效評估的作用

3. 績效評估中的角色和責任

① 績效評估中的障礙

② 角色和責任

第二講 績效評估過程------討論工作要求

1. 績效評估模式

2. 設定期望目標

① 設定期望目標的益處

② 設定期望目標所需的資源

③ 設定合理的期望目標

④ 目標的基本原則-SMART

⑤ 設定期望目標前的準備

3. 討論工作要求

① 討論工作要求的面談

② 召開期望目標會議/面談

③ 問題和解決方法

第三講 績效評估過程-----觀察行為 了解績效

1. 行為觀察

① 行為觀察的意義

② 認識行為

③ 行為和判斷

④ 行為觀察

2. 行為/績效資料來源

3. 如何進行行為觀察

① 行為觀察如何進行

② 行為觀察的注意事項

第四講 績效評估過程-----反饋/輔導

1. 反饋和輔導的重要性

① 反饋和輔導下屬的動機

② 反饋和輔導的重要性

2. 反饋

① 反饋的類型

② 反饋的要素

3. 輔導

① 反饋和輔導的區別

② 管理者的教練角色

③ 輔導的過程

4. 反饋/輔導對話流程

5. 反饋/輔導的誤區和事實

第五講 績效評估中的面談技巧

1. 輔導面談的要點

2. 面談的內容

3. 必需的面談技巧

① 提問

② 聆聽

③ 建議

④ 回饋

第六講 個人發展計劃

1. 績效評估與職業生涯管理

2. 個人發展目標制定

① 個人發展目標

② FEW原則

③ SWOT分析

3. 職業發展對話

① 職業發展對話的誤區

② 職業發展對話的實質

③ GAPS模式

4. 好的個人發展計劃

【教學方式】

主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習、多媒體教學、互動演練等有機結合

【課程對象】

★企業所有管理者

【課程時間】

總共1天，7課時，9:00——12:00，14:00——18:00