全面質量管理是應用數理統計，來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業通過提高各種過程（如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率。企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本。同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。
**章、 顧客、市場和質量
1、 誰是顧客？
2、 哪些因素對客戶是重要的？
3、 顧客眼中的價值
4、 市場競爭策略與優勢
5、 顧客導向的要點
第二章、 質量管理發展歷史
1、 質量管理發展簡史
2、 世界質量管理百年歷程
3、 戴明：領導職責十四條
第三章、 全面質量管理知識介紹
1、 有關質量管理的基本概念
2、 何謂產品質量、工作質量
3、 實施質量管理及意義
4、 TQM的含義
5、 全面質量管理的基本要求
6、 全員的質量管理和全過程質量管理
第四章、 構建質量管理體系
1、 質量管理體系過程
2、 過程策劃、控制和運行
3、 員工在質量管理體系中應發揮的作用
4、 質量教育與培訓
5、 質量責任制
6、 八項質量管理原則
第五章、 現場質量管理
1、 現場質量管理的任務
2、 過程或工序檢驗
3、 現場質量管理的主要內容5M1E
4、 作業人員在現場質量管理中的職責和權限
5、 過程品質控制階段
6、 品質檢驗常用方法
7、 品質檢驗常用手段
8、 品質檢驗制度
9、 質量標準的建立方法
10、 不合格品的控制
11、 不良來源及防止不良的對策
第六章、 質量管理工具介紹
1、 七種工具
第七章、 質量成本管理
1、 品質成本分析
2、 品質成本的比重
3、 內、外部損失成本的組成
第八章、 全面質量管理QCC小組
1、 QC小組分類
2、 QC小組活動
3、 活動原則QCC推行步驟
第九章、 質量改進
1、 質量改進與質量控制的關系
2、 質量突破與質量改進的關系
3、 質量改進的步驟和內容
4、 質量改進的組織與推進
附錄：學習研究資料
中間穿插開放式的互動、提問和交流
