一：商務禮儀的認知
（一） 禮的認知
1、禮儀的含義、本質
2、禮儀的操作技巧
（二） 商務禮儀的核心
1、形象塑造的重要性
2、形象塑造之“度”
二： 客戶經理形象塑造
（一） 親和力與專業度的打造
1、誠于中：精神形象 、心理形象 、氣質形象
2、形于外：視覺形象 、語言形象、 體態形象
（二） 首映效應——7秒定輸贏
1 、首因效應
2、“73855”定律
（三） 儀容禮儀
1、女性儀容禮儀
l 女士妝容基本原則
l 女士化妝技巧及禁忌
l 女士發型的要求
l 女士妝容的細節注意事項
2、男性儀容禮儀
l 男士修面
l 男士發型要求
l 男士儀容的細節注意事項
（四） 儀表禮儀
1、 女士服務禮儀
l 服飾色彩搭配
l 絲巾搭配
l 服飾禮儀禁忌
2、 男士服飾禮儀
l 西裝的穿法
l 襯衫的穿法
l 領帶系法
l 飾品搭配
（五） 儀態禮儀
1、 你的儀態會說話
2、 客戶更相信看到了什么
l 肢體語言具有很好的直觀性
l 肢體語言具有很強的感染性
3、 打造親和力法寶-----微笑
人的情緒是可以傳遞的
l 微笑的類型
l 眼神的運用
l 表情的應用
l 微笑練習
4、 站出謙恭的姿態
5、 客戶樂于接受的坐姿
6、 走出自信的姿態
7、 蹲出尊重的儀態
三：商務場合基本禮儀
（一）、致意禮儀
l 起身致意
l 欠身致意
l 鞠躬致意
l 握手致意
l 致意的順序
（二）、稱謂禮儀
（三）、介紹禮儀
（四）、遞接禮儀
l 名片遞接禮儀
l 其他物品遞接禮儀
（五）、指引禮儀
l 指引手勢
l 指引站位
l 不同場合指引禮儀的應用
（六）、位次禮儀
乘車位次禮儀
會議為此禮儀
四、接待與拜訪禮儀
（一）接待禮儀
l 問候禮儀
l 握手禮儀
l 介紹禮儀
（二）拜訪禮儀
l 拜訪前準備
l 通訊禮儀---電話禮儀、微信禮儀
l 守時守約
l 敲門禮儀
l 入座禮儀
l 及時告辭
五、中餐禮儀
（一） 選擇餐廳技巧
（二） 點餐技巧
（三） 用餐座次
（四） 用餐禮儀
（五） 敬酒禮儀
（六） 中餐禮儀中的禁忌
六、西餐禮儀
（一）、西餐6M原則
（二）、西餐座次禮儀
（三）、西餐點餐liyi
（四）、西餐餐具使用禮儀
（五）、西餐酒杯使用禮儀
七、課程回顧及總結
