課程目標(biāo)

◆本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容； ◆幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀； ◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請活動的禮儀培訓(xùn)。 ◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

課程大綱

模塊一：禮儀的概述

n 禮儀真的重要嗎——不可忽視的禮儀再學(xué)習(xí)

n 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合

n 禮儀到底可以提升我們什么？

模塊二：商務(wù)人士的面子問題——7秒定印象 

n 商務(wù)交往**眼看什么？

n 商務(wù)人士的面子大事

? 女士面子之事（發(fā)型、妝容、飾物、肢體）

? 男士面子之事（發(fā)型、妝容、飾物、肢體）

模塊三：商務(wù)人士著裝品味——巧用服裝提升品味 

n 著裝在商務(wù)交往中帶給交往對象的心理感受

n 如何**著裝提升商務(wù)交往信任度

? 常見商務(wù)著裝的誤區(qū)

? 商務(wù)女士的優(yōu)雅著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、配飾）

? 商務(wù)男士的魅力著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、搭配）

n 女士著裝顯瘦高的十個小技巧

n 男士著裝規(guī)避不良體型的小技巧

模塊四：商務(wù)人士體態(tài)展現(xiàn)技巧——合理體態(tài)運用達(dá)成商務(wù)目的 

n 眼神的秘密

? 常見的眼神表現(xiàn)

? 透過眼神看關(guān)系

? 眼神掩藏的內(nèi)心秘密

n 站姿知多少？

? 一秒鐘讀懂對方的性格特征

? 不同站姿體態(tài)隱藏的內(nèi)心秘密

? 商務(wù)交往得體站姿

n 坐姿顯修養(yǎng)

? 常見的幾種坐姿

? 不同坐姿暗含的不同心理感受

? 如何運用不同坐姿達(dá)成商務(wù)交往

? 商務(wù)坐姿與社交坐姿的區(qū)別

n 走路的學(xué)問

? 邁腿即知內(nèi)心

? 不同走姿傳遞的真實內(nèi)心感受

? 商務(wù)交往中的走姿規(guī)范

n 手勢

? 常見商務(wù)交往錯誤手勢

? 手勢傳遞的實際感受

? 商務(wù)交往常用手勢

模塊五：商務(wù)往來形象細(xì)節(jié)管理——細(xì)節(jié)決定交往時限

n 稱謂與問候的技巧

? 稱謂可獲得的商務(wù)心理感受

? 不同場合下稱謂及問候的方法

? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與問候分析

n 介紹定上下

? 常見商務(wù)介紹中的錯誤

? 常用的兩種商務(wù)介紹（自我介紹、轉(zhuǎn)介紹）

? 讓別人快速記住自己的自我介紹

? 轉(zhuǎn)介紹的規(guī)則

n 小名片大學(xué)問

? 名片的重要性

? 遞接名片的注意事項

? 要名片的幾個方法

n 握手禮儀

? 握手中產(chǎn)生的尷尬

? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

? 握手的禁忌

模塊六：**位置看分身——商務(wù)交往中的位次安排

n 同行或引領(lǐng)的走位

n 如何安排座位

? 您了解座次安排嗎？

? 座次安排有什么規(guī)則？

? 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）

? 不同會議場合座次安排中的大學(xué)問

? 談判時兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）

? 宴會時的座次安排

? 合影時的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）

? 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

? 女士如何優(yōu)雅得體的上下車

模塊七：商務(wù)接待形象 

n 會議或會晤接待

? 接待的流程安排

? 接待中的細(xì)節(jié)要點

? 如何做好送客

n 宴會接待

? 中餐宴會接待規(guī)則

? 如何安排商務(wù)宴會

? 如何點菜和敬酒

? 餐具使用方法與禁忌

? 餐巾的正確使用

? 餐桌常見的不良行為

? 餐桌話題的選擇