課程背景：
職場是一個江湖，有江湖的地方就有紛爭，加強情商修煉，打造高情商職業(yè)模式就顯
得尤為重要，職場人士間的最大的區(qū)別在于對情商的管理和運用。大量事實證明，職場
之路的高和遠80%是由情商決定的，做一個有智慧的管理者和員工，情商管理來助力。
作為管理者不是簡單的發(fā)布命令，驗收結果，而是在制度和體系管理之余，更需要加
入的是影響力，高情商管理模式就是一種巨大的影響力，潛移默化中彌補了制度生硬和
缺乏溫度的不足。作為普通員工不是簡單的完成工作，面對結果，開啟下一個循環(huán)，新
時代下的普通員工除了注重技能層面的修煉之外，情商修煉就是最重要的一環(huán)，高情商
的職場員工會給客戶方等留下更職業(yè)的印象，這也是企業(yè)的一張名片。
無論是管理者還是普通員工，在提高情商管理的同時，加強情緒的管控，合理控制和
釋放情緒同樣重要，這不僅是給周圍的人和環(huán)境創(chuàng)造一個和諧的氛圍，也是對自己負責
，與人為善，與這個社會為善。

課程收益：
基層員工收益：
● 學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰(zhàn)訓練，提升職業(yè)情商
● 掌握高情商的溝通技巧，滿足下級對上溝通的技術要求
● 提高員工對外環(huán)境下的職業(yè)素養(yǎng)，打造職場亮麗的素養(yǎng)名片
● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；?
管理者收益：
● 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效；?
● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，身心愉悅，提高管理效能
● 提高工作績效與職業(yè)競爭力

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：職場全體員工
課程方式：小組研討、視頻賞析、互動游戲設計、角色扮演

課程大綱
第一講：解讀——職場高情商的邏輯密碼
圖片導入：情商的重要性
一、什么是職場情商？
1. IQ和EQ以及AQ的關系
2. 高情商對職場發(fā)展的重要性
二、探究高情商的五種能力
1. 了解自己情緒的能力
2. 管理自己情緒的能力
3. 自我激勵能力
4. 了解他人情緒的能力
案例練習：媽媽的年夜飯
5. 有良好的處理人際關系的能力
案例練習：這樣的員工要不要
現(xiàn)場測試：自我測評高情商能力
工具：測試問卷

第二講：疏導——職場高情商的情緒疏導
案例導入：這樣的領導你愛嗎？
視頻賞析：踢貓效應
一、情緒的四種形態(tài)
1. 不知不覺：沒情商
案例：墜江的公交車
工具：DIAB法則
2. 后知后覺：低情商
案例：情滿四合院
工具：AMBR原則
3. 當知當覺：好情商
案例：李鴻章的軍令
工具：情緒管理角
4. 先知先覺：高情商
案例：老板的談話
工具：終極目標理論
二、情緒產(chǎn)生的三個過程
1. 認知層——主觀體驗
2. 生理層——生理喚醒
3. 表達層——外部行為
視頻賞析：辦公室的情緒試驗場
三、高情商人士的情緒壓力管理
名言導入：曾仕強談情緒管理
1. 情緒管理的五項原則
1）價值觀正確
2）做好自己
3）活在當下
4）實事求是
5）取舍有道
2. 增值情感賬戶
案例研討：都是借錢惹的禍
3. 標本兼治：先分析，后處理
4. 三種管理情緒的方法
1）自然——學會包容、自我修復
2）寵物——疏導心情、快樂至上
3）孩子——懂得釋放、關注當下

第三講：演繹——職場高情商對話模式的呈現(xiàn)
一、高情商溝通類型要點
1. 組織溝通的關鍵要點
案例研討：記者招待會
2. 個人溝通的關鍵要點
二、高情商溝通的兩個“拳頭”
拳頭一：表達力
案例練習：下屬的婚禮
工具：5W2H
1. 語言邏輯的訓練方法
案例練習：奧運五環(huán)
工具：總分總法
2. 溝通中避免漏斗原則
拳頭二：理解力
1. 如何理解對方的真實意圖？
2. 換位思考抓重點
案例研討：李經(jīng)理錯賣的電腦
工具：全腦圖
三、高情商卓越對話五步法
1. 對于問題：贊美提問
2. 對于人員：肯定動機
3. 對于問題：確認反饋
4. 對于答案：回答問題
5. 對于反應：效果確認

第四講：修練——通往高情商職業(yè)者的三項修煉
修煉一：陽光心態(tài)修煉
1. 承擔責任
2. 堅持付出
3. 團隊合作
視頻案例：南飛的大雁
4. 心懷感恩
1）福報：感恩的收獲
2）智慧：感恩的體現(xiàn)
案例解析：感恩的福報
修煉二：良好習慣修煉
1. 雙贏思維：人際關系領導的習慣
1）編輯雙贏劇本
2）塑造雙贏品格
體驗項目：紅黑商戰(zhàn)
2. 知彼解己：同理心溝通的習慣
1）同理心不是同情心
案例解析：汶川地震的輔導老師
2）同理心溝通的四大步驟
3. 主動積極：個人愿景的習慣
1）核心——重點在影響
2）方法——三觀來回應
3）意義——成為轉型人
修煉三：職業(yè)行為修煉
體驗項目：三七21

第五講：應用——職場高情商修煉的六大場景
一、請示方案先給方案
1. 準備三個以上不同方案
二、匯報工作先說結果
1. 工作結果如何提煉？
2. 如何讓匯報更有邏輯性？
三、布置工作說標準
1. 如何布置工作標準？
2. 如何達到標準一致性？
3. 遵循標準的QNCT原則
視頻賞析：好員工是如何養(yǎng)成的？
四、交接工作講道德
1. 做好三種交接（離職/輪崗/流程）
2. 列表核對
3. 下游提出標準
五、回憶工作說感受
1. 講故事，傳經(jīng)驗
2. 同級之間多肺腑之言
3. 下級積極主動對上溝通
六、關心下級問過程
1. 三情管理：平衡任務導向、人本導向
2. 注重思想：關注思想動態(tài)、教育調(diào)整
3. 管理內(nèi)容：計劃、領導、控制、監(jiān)督

學員行動計劃改進書：
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