【課程背景】
運營控制是商業(yè)銀行的基本職能之一，是商業(yè)銀行存在和成長的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟全球化
和金融競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，運營工作的價值不再僅僅局限于業(yè)務(wù)的集中處理，
而是更多地要“以客戶為中心”，由“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)變。
商業(yè)銀行要想取得差異化的競爭優(yōu)勢，就必須設(shè)計構(gòu)建具有競爭力的運營模式，以提
升其對客戶體驗改進的支撐和服務(wù)，在控制風(fēng)險的同時，增強價值創(chuàng)造。
【課程目的】
通過本課學(xué)習(xí)，可以使學(xué)員了解商業(yè)銀行運營控制管理工作內(nèi)容，國內(nèi)商業(yè)銀行運營
管理的現(xiàn)狀、存在的主要問題和解決對策。
【課程重點】
運營管理的含義、國內(nèi)商業(yè)銀行運營管理的現(xiàn)狀、存在的主要問題和解決對策
【課程時間】
0.5-1天，6小時/天
【課程人員】
銀行各級運營人員
【課程方式】
專題講授 案例分享 問題思考 總結(jié)提煉


【課程大綱】
主要內(nèi)容
一、運營管理概述
（一）什么是運營管理
（二）商業(yè)銀行運營管理與工業(yè)企業(yè)運營管理的區(qū)別
二、國內(nèi)商業(yè)銀行運營管理的現(xiàn)狀
三、存在的主要問題
（一）不能很好適應(yīng)新金融環(huán)境
（二）不能有效釋放營業(yè)網(wǎng)點的價值
（三）不能有效滿足客戶差異化需求
（四）科技元素與實際操作結(jié)合度不高
（五）風(fēng)控手段薄弱與風(fēng)控手段過度并存
四、主要對策研究
（一）科技引領(lǐng)
（二）組織架構(gòu)
（三）業(yè)務(wù)流程再造
（四）人員及崗位梳理
（五）風(fēng)控措施重評估
五、交流
針對學(xué)員在課堂上提出的問題進行交流。