課程背景

本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。 無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。

課程目標(biāo)

了解溝通的基本理論，認(rèn)識人員自身存在的溝通問題； 2、在工作中與不同性格成員融洽相處； 3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢； 4、提高溝通的有效性與建設(shè)性； 5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。

課程大綱

程大綱

**講：溝通的基礎(chǔ)概述

一、“兩個70%”之說

二、溝通三要素

三、溝通的漏斗

四、高效溝通的原則

五、溝通的誤區(qū)

現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測

游戲互動：

情景訓(xùn)練：單向溝通與雙向溝通

現(xiàn)場測試：反饋能力自測

視頻教學(xué)：《心靈的鑰匙》

工具解讀：用真誠打開對方心扉

第二講：360度溝通的基本技巧

一、職場中的雙向溝通

二、360°詢問技術(shù)

三、360°回答技術(shù)

四、360聆聽技術(shù)

五、360溝通的五大技巧訓(xùn)練

現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測

現(xiàn)場測試：傾聽能力自測

視頻教學(xué)：

拓展游戲：尋找優(yōu)點

第三講：溝通渠道

一、面對面溝通

二、電話溝通

三、書面溝通

四、會議溝通

五、網(wǎng)絡(luò)溝通

現(xiàn)場測試：選擇溝通方式能力自測

互動體驗：贊美卡練習(xí)

情景體驗：盲人摸號

第四講：性格溝通

一、性格的定義

二、性格的產(chǎn)生

三、判別自己和別人的性格

四、各種性格特征

五、個性類型分析與完善

現(xiàn)場測試：DISC性格測試

視頻教學(xué)：

測試練習(xí)：四種性格人的弱點分類

第五講：與上司溝通

一、向上溝通原則的六要四忌

二、如何向上司請示匯報工作

三、獲得上司的賞識并不難

四、技巧性地說服你的上司

五、被上司批評怎么辦

現(xiàn)場測試：與上司溝通能力自測

視頻教學(xué)：

情景訓(xùn)練：

問題研討：如何面對分外的工作

工具解讀：妥善解決管理中出現(xiàn)的問題

第六講：與下屬溝通

一、有效發(fā)布指令

二、藝術(shù)地批評下屬

三、有效地激勵和贊美下屬

四、恰當(dāng)處理下屬的抱怨

五、與下屬溝通重要的內(nèi)容要重復(fù)

現(xiàn)場測試：與下屬溝通能力自測

案例研討：接電話的小王與老李

情景訓(xùn)練：三明治法則批評下屬

視頻教學(xué)：《賞識》美國培訓(xùn)視頻

視頻教學(xué)：《三國演義》

第七講：與平級溝通

一、平級溝通的五個原則

二、贏得平級同事的配合

三、平級間的競爭不可避免

四、如何化解平級間的矛盾

五、與平級溝通解決棘手問題

案例研討：某著名企業(yè)溝通案例

拓展游戲：

問題研討：遇到平級與你爭功如何辦

視頻教學(xué)：《亮劍》

第八講：如何做好跨部門溝通協(xié)作

2一、 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙

2二、 樹立共同的目標(biāo)與價值觀

2 三、擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)

2 四、建立感情賬戶

2 五、同理心與換位思考

2六、 相互尊重和欣賞

2 七、避免告狀式溝通

案例分析說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問   題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。

角色扮演：

案例研討：某著名企業(yè)溝通案例

視頻教學(xué)：《開會》

第九講：與客戶溝通

一、事前準(zhǔn)備

二、了解需求

三、表達(dá)觀點

四、處理障礙

五、達(dá)成協(xié)議

六、共同實施

案例分析：如何消除客戶的疑義

問題研討：如何與客戶快速建立信賴感

角色扮演：管理活動競賽

工具解讀：溝通反思環(huán)——在溝通中反思，在反思中提升

第十講：溝通中的沖突管理

1、沖突管理的意義

2、沖突形成的原因

3、沖突管理的有效策略

﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合

4、預(yù)防沖突的技巧

案例分析：如何消除客戶的疑義

問題研討：如何與客戶快速建立信賴感

角色扮演：管理活動競賽

現(xiàn)場導(dǎo)入：“不抱怨的世界”

視頻教學(xué)：《亮劍》