第一節：高效管理與溝通

1.溝通的重要意義

溝通：是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。

l 組織領導者70%的時間用在溝通上。 

l 組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。 

l 組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。         

效率：任何工作都需要一顆真誠的心與人溝通

l 沒有溝通就沒有理解， 沒有理解就沒有合作

l 沒有溝通就沒有效率， 沒有效率就沒有業績

2.信息溝通原理

l 溝通常見障礙；

l 有效溝通的條件；

l 溝通的四大技巧

3.領導者的高效溝通藝術

l  一是心態的問題：“口乃心之門戶”

l 二是情緒的問題：情緒干擾溝通

l 三是“說”的問題：不能有效表達

l 四是“聽”的問題：不會積極傾聽  

l 五是“反饋”的問題：不能有效反饋

l 六是“渠道”的問題：傳遞層級過多

第二節：職場3維溝通藝術與方法

1.上級溝通

l 下級要當有效溝通的主人

l 要了解上級，讀懂上級

l 要站在上級的高度思考問題，站在下級的位置解決問題

l 要墊高別人，放低自己

  2.下級溝通

l 要跳交際舞，不要唱獨角戲

l 認知心理區間，不闖心理禁區

l 因人而異，個別化溝通

l 多用正反饋，慎用負反饋

3.同級溝通

l 外求共同點，內求共鳴感

l 尖端之時不極端，絕地之處留余地

l 先提供協助，再贏得別人配合

l 先認同別人，再贏得別人認同

第三節：職場中批評和表揚的藝術和原則（視頻教學 案例教學）

1.批評的原則

迅速、私下、面對面進行            就所犯錯誤的事實達成一致

詢問和傾聽                                      對事不對人

說明某項工作的重要性               就補救方案達成一致

以褒獎的言辭結束批評

2.鼓勵和表揚的原則

贊賞要具體                                            談論相關事件、提問

善始善終--結尾時不要批評對方      記錄備案

公開表揚                                                  向對方傳達別人對他的贊賞

尋找機會贊賞（主動尋找值得贊賞的人和事）

第四節：溝通中沖突處理方法和藝術

  為何會發生團隊沖突分析

   沖突處理前提——理解人與人的差異

   團隊沖突處理的5種模式

  沖突有效溝通方法：45%時間聽，30%時間說，16時間讀，9%寫

  最后沖突處理結果：贏得雙方認同

  承認不同點、尋求共同點、加大共鳴感、深求認同感

第五節：高效團隊管理者的9項行為定律

l 誠實至上

l 集思廣益

l 沉著冷靜

l 卸下防御的盔甲

l 信守承諾

l 恰當的告知壞消息

l 勇于承認錯誤

l 注意你的言辭

l 學會鼓勵與表揚