【課程介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于說(shuō)話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

為什么部門(mén)之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為甚如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？

解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。管理者應(yīng)掌握帶領(lǐng)

團(tuán)隊(duì)、尤其是跨部門(mén)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展跨團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、處理沖突和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

的技能。

本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門(mén)間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，采用模擬演練，在溝通中達(dá)成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力和目標(biāo)的達(dá)成。

【授課對(duì)象】 

管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級(jí)經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工

【課程大綱】

一、 跨部門(mén)協(xié)作的障礙分析（1.5h）

l 組織分工不明確

l 存在部門(mén)職能的模糊地帶

l 思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？

l 不容忽視的“部門(mén)墻”

l 客觀存在的個(gè)體差異

l 跨部門(mén)協(xié)作困難

l 溝通的能力與技巧

l 思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

l 橫向的溝通的機(jī)制不健全

l 分享：有制度沒(méi)有制度

l 企業(yè)文化有待打造

二、 提升自身溝通技能和EQ水平（3h）

l 不同性格的溝通特點(diǎn)

l 與老虎型的溝通

l 與孔雀型的溝通

l 與貓頭鷹型溝通

l 與綿羊型的溝通

l 九型人格特點(diǎn)分析

l 有效溝通的四個(gè)基本法則

l 同類型的傾聽(tīng)所產(chǎn)生的溝通問(wèn)題

l 高效傾聽(tīng)的過(guò)程與好處

l 無(wú)法專心傾聽(tīng)的原因

l 有效傾聽(tīng)的技巧　

l 創(chuàng)造好的傾聽(tīng)環(huán)境

l EQ高手的特質(zhì)

l EQ高手的技能

三、 跨部門(mén)溝通十招技能分享（1.5h）

l 倡導(dǎo)良好的文化

l 重新調(diào)整組織分工

l 梳理模糊地帶

l 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

l 如何提升會(huì)議的質(zhì)量   

l 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

l 如何推倒“部門(mén)墻”

l 建立完善的責(zé)任體系

l 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

l 完善溝通制度

四、應(yīng)用Think On Your Feet 提升表達(dá)力（1.5h）

l 你碰到過(guò)這樣的情況嗎？ 

l 我說(shuō)的，人家不愿意聽(tīng)，不認(rèn)可 

l 我說(shuō)的，別人記不住 

l 我想說(shuō)，但是說(shuō)不清楚 

l 我說(shuō)話時(shí)總是忘記自己下面該說(shuō)過(guò)什么 

l 駐足思考三原則

l 組合說(shuō)服力的六種計(jì)劃：

l 時(shí)間——通過(guò)時(shí)間

l 環(huán)球——通過(guò)地點(diǎn)

l 三角——通過(guò)方面

l 變焦鏡計(jì)劃——通過(guò)視野

l 鐘擺計(jì)劃——通過(guò)極端

l 收益計(jì)劃——通過(guò)益處

l 充實(shí)思想的四種二級(jí)計(jì)劃圖景二級(jí)計(jì)劃

l 正反二級(jí)計(jì)劃

l 骨牌二級(jí)計(jì)劃

l 5W二級(jí)計(jì)劃

五、 跨部門(mén)溝通問(wèn)題與沖突的處理（1.5h）

l 如何面對(duì)沖突的管理

l 沖突的原因分析

l 沖突處理的五種策略

l 沖突案例分析

l 沖突處理的雙贏原則

l 哈佛談判法在沖突中的應(yīng)用

l 文化差異帶來(lái)的沖突處理

l 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

l 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

l 大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

l 對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

l 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

l 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

l 各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

l 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

l 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

l 跨部門(mén)沖突就一定需要回避嗎？

l 跨部門(mén)協(xié)作的五原則

l 增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的三種“軟機(jī)制”

六、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的沙盤(pán)模擬活動(dòng)（沙漠掘金）（3h）

沙漠掘金是一個(gè)模擬的團(tuán)隊(duì)任務(wù)類型的沙盤(pán)課程

以5—6人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)參加，在一張模擬的地圖上，每一格代表一天的行程。任務(wù)目標(biāo)是從大本營(yíng)出發(fā)，到達(dá)指定地點(diǎn)“大山”，并按照規(guī)則要求帶回一定數(shù)量的“金幣”。有很多條通向“大山”的道路，出發(fā)之前每個(gè)小組都將獲得價(jià)值相等的資源，在每天的路上團(tuán)隊(duì)將根據(jù)不同的氣象、地形、事件消耗不同數(shù)量的資源。在溝通中達(dá)成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一，齊心協(xié)力把握住機(jī)遇。

【授課時(shí)間】2天（12小時(shí)）   【授課方法】講授、討論、活動(dòng)，室內(nèi)進(jìn)行