第一章：溝通導(dǎo)論
本章重點：
?認識溝通的極端重要性；
?識別溝通的障礙與誤區(qū)；
? 學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
練習(xí)：檢測一下你的溝通能力
溝通的冰山模式
案例研究：他為什么溝通失敗？
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 
一分鐘精華分享
第二章：溝通基礎(chǔ)技能
本章重點
? 認識情緒與溝通的關(guān)系
? 認識人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng)
? 提高學(xué)員EQ，提高人際溝通能力
EQ的五大定義分享：溝通從心開始
案例研究：他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪？
溝通的方式
溝通的三個層次與 人 相 處 法 則 遵從有效溝通的六特征
電話溝通基礎(chǔ)
會議溝通基礎(chǔ)
第三章：向上溝通技巧
本章重點：
? 明晰向上溝通的難點；
? 細化向上溝通的基本要領(lǐng)；
? 解析跨越向上溝通困難的方法。
經(jīng)驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
向上司匯報工作的技巧
第四章：與下屬溝通技巧
本章重點：
? 了解向下溝通的常見問題；
? 學(xué)習(xí)向下溝通的基本要領(lǐng)與方法；
有效地下達指示
分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經(jīng)驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？
扮演：如何與犯錯誤的員工溝通
會議溝通要領(lǐng)
第五章、平級溝通與跨部門溝通與協(xié)作技巧
本章重點：
? 學(xué)習(xí)平級溝通的基本方法；
? 學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法；
問題：同事之間的關(guān)系該如何定位？
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
案例分析：跨部門溝通的問題
有效溝通必須解決心態(tài)問題