課程大綱

一、溝通的心態(tài)準備

（一）溝通**步：從心開始

1．打開溝通心境之隨喜心

2．打開溝通心境之同理心

3．打開溝通心境之包容心

（二）溝通的先導(dǎo)性思維

1. 這次溝通后，我希望達到什么樣的目的？            

2. 這次溝通后，我希望為對方達到什么樣的目的？

3. 這次溝通后，為我們雙方的關(guān)系希望達到什么樣的目的？    

4. 為了這些目的，我應(yīng)該怎么做？

二、有效溝通的四個基本原則

（一）雙向原則

（二）認同原則

（三）情境原則

（四）尊重原則

三、管理中高效溝通的技巧

（一）與上級溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：規(guī)范、方法、方式 、分歧……

（二）與同級溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：三大原則

（三）與下屬溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：要點、注意事項、批評的方法

四、部門溝通的基本方法

（一）溝通的基本功

1. 表達能力：語言表達的藝術(shù)、有聲語言的運用、身體語言的運用

2. 傾聽能力：傾聽中的望、聞、問、切

3. 反饋能力；鼓勵、詢問、反應(yīng)、重述、確認

 （二）溝通的邏輯

1. 溝通內(nèi)容的基本邏輯：

（1）分享事實經(jīng)過

（2）大膽說出自己的想法

（3）征求對方的看法

2. 緩解雙方僵持氛圍的方法

         （1）有效道歉：道歉的五要素

         （2）對比說明

         （3）創(chuàng)造共同目標

         （4）時刻保持尊重對方

3. 化解意見分歧方法

         （1）找到共同點，表示贊同

         （2）找到盲點

         （3）結(jié)果建議

五、高效工作的溝通工具 —— 教練式溝通

（一）目標  

1. 幫助對方梳理出自己的目標

2．激發(fā)對方確立一個目標

3．目標設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題  

（二）現(xiàn)狀  

1. 幫助對方搞清楚真實的狀態(tài)

2. 用事實來證明狀態(tài)的真實性

3．現(xiàn)狀剖析輔導(dǎo)常用的問題  

（三）選擇  

1．建立自我責任

2．激發(fā)想出盡可能多的辦法

3．選擇挖掘輔導(dǎo)常用的問題  

（四）意愿  

1．做出行動的計劃步驟

2．定出行動的啟動時間

3．意愿設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題  

六、課堂模式訓練

 （一）真實工作中一次溝通不暢場景重現(xiàn)，即溝通邏輯設(shè)計訓練

 （二）對下屬一次教練式輔導(dǎo)的溝通設(shè)計