【課程背景】
溝通的目的是讓對方達成行動一致或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。
溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質的溝通是高績效的根本保證。本課程旨在幫助職場人士充分認知職場溝通的重要性，掌握縱向職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決職場縱向溝通中常見的各種問題，提高縱向溝通的效率和效果，轉變傳統的溝通理念，養成科學高效的縱向溝通的習慣，破解溝通瓶頸，增進企業員工間的凝聚力，提升企業效率。
【課程收益】
l 了解溝通障礙，提升溝通能力
l 破解溝通瓶頸，分享溝通要點
l 學習高效溝通的策略、原則、方法
l 認識組織中的沖突，提高協作能力
l 轉變觀念、訓練行為，提升團隊凝聚力
【課程工具】
《九型人格》《DISC性格色彩》 《馬斯洛需求層次理論》
【培訓對象】
企業中基層管理人員......
【課程大綱】
第一模塊 好的溝通是成功的開始
l 溝通與管理
l 溝通三要素
l 溝通的原則
l 小組討論：溝通失敗帶來的影響
第二模塊 溝通對象分析
l 向上溝通
? 溝通重要的是態度
? 了解領導
? 學習幾項溝通技能
? 讓上司了解你
l 向下溝通
? 溝通從心開始
? 學會開會
? 如何破解思維定式
? 先處理情緒，再處理問題
? 案例分析
第三模塊 溝通技巧訓練
l 溝通傾聽技巧訓練
? 傾聽之道
? 視頻分析
l 溝通表達技巧訓練
? 語言的智慧
? 語言的力量不亞于“原子彈”
? 案例分析
l 溝通互動技巧訓練
? 了解對方需求
? 認可及贊美對方
? 角色扮演
第四模塊 溝通實戰技能提升
l 如何成為九段助理
l 如何找到雙贏的策略？
l 大局觀——得人心者得天下
l 性格分析在溝通中的應用
