對象

管理人員（基層，中層）

目的

一、 掌握跨部門協作無邊界管理，學會無邊界組織的流程設計，   二、 掌握跨部門協作-無邊界組織的協調與領導，成為協調型領導者，打破“部門墻”；  三、 學會跨部門協作中的溝通與沖突管理；  四、 如群策群力更高效，學會群力群策的對話技巧，掌握群力群策六個核心步驟。  五、 運用“群策群力”三個階段工具解決跨部門協作的問題。

內容

曾子熙老師-核心課程-跨部門協作與群策群力技巧

主講：曾子熙老師

前 言：

許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門溝通的障礙； 如何培養員工對組織的認同感； 如何推倒企業部門墻實現無邊界管理； 如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。

課程特色及方式：

一、 體驗活動導入，身心感受團隊，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程目標：

一、 掌握跨部門協作無邊界管理，學會無邊界組織的流程設計，

二、 掌握跨部門協作-無邊界組織的協調與領導，成為協調型領導者，打破“部門墻”；

三、 學會跨部門協作中的溝通與沖突管理；

四、 如群策群力更高效，學會群力群策的對話技巧，掌握群力群策六個核心步驟。

五、 運用“群策群力”三個階段工具解決跨部門協作的問題。

學員對象：管理人員（基層，中層）

授課時數：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：跨部門協作-無邊界組織的協調與領導

1. 什么是企業內的協調型關系？

2. 協調型組織的溝通和交流

3. 協調型目標和目標共享

協調型領導力

領導者—“部門墻”形成的主要原因

培養集體認同感—協調型領導人的主要職責

培養員工對組織的認同感

輪崗—培養協調型的高效手段

4. 跨部門協作-透明流程組織構建方法

聚集主要人員

創造一個動態的規劃流程

分配權限

實現目標

第二單元：跨部門溝通要點與關鍵技巧

1. 認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

2. 尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

3. 換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

4. 知己知彼

經理人看專業知識

經理人看專業知識和專業以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

企業內調換崗位的重要性

5. 跨部門溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

6. 有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

7. 跨部門協作的沖突管理

評量的標準

影響策略運用的因素

處理沖突的5種行為風格

第三單元：跨部門協作：群策群力更高效

1. 從組織的原理來看

導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

如何超越職能界線或部門界線來看問題

跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

2. 成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

3. 什么是“群策群力”

轉變思維，溝通協作解決問題

4. 將“群策群力”作為發展的動力

關注“延伸性”-重新思考的推動力

開發“系統思維”-以組織目標去看流程

鼓勵橫向思考-跳出盒子,改變方法

賦予真正的權力和責任-創造使想法變為行動和成果的文化

注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續的驅動力

5. “群策群力”對話的3個階段

6. “群策群力”的三階段

第1階段：計劃“群策群力”

第2階段：引導“群策群力”活動

第3階段：執行“群策群力”的建議

7. 群策群力六步法

問題界定

原因分析

選擇方案

行動計劃

執行計劃

評估推廣

第四單元：計劃“群策群力”和工具運用

1. “群策群力”可以解決什么樣的企業問題

如何找出“群策群力”要解決的企業問題

界定問題范圍

扇形概念圖法用于初步問題分解

2. 成立“群策群力”設計小組

設計小組的成立原則和工作范圍

制定“群策群力”目標的原則

SMART方法在目標制定中的運用

3. 確定核心小組的成員

選定“群策群力”過程中的各種角色

誰應該擔當發起人的角色

誰應當擔當擁護者的角色

首席推動者和推動者的角色設計

第五單元：引導“群策群力”和工具運用

1. “群策群力”流程

如何將“群策群力”流程導向成功

2. 問題和目標介紹

發起人在會議初期的介紹和說明

首席推動者的介紹和發言

3. 小組改進建議的產生

如何運用團隊交往技巧法進行建議挖掘

運用魚骨圖進行原因分析

有組織的頭腦風暴和無組織的頭腦風暴

4. 改進建議陳列

建議篩選的流程、方法和原則

5Why法來進行建議優化

5. 制定明確的行動計劃

城鎮會議表格制定

想法產生的收益評估法

6. “城鎮會議”— 高層表態和建議

7. 如何避免群體決策陷阱

第六單元：實施“群策群力”的改進建議和工具運用

1. 是誰負責—確定責任人

謀劃成功路徑法定義關鍵要素

用關鍵路徑分析法確定歷程碑

2. 快速行動團隊建立

如何制定實施計劃

甘特圖法制定實施計劃

3. 運用“群策群力”培養組織領導者

4. “群策群力”對企業管理人員的培養作用

5. 如何在組織中進行“群策群力”的推廣