【課程背景】

商業(yè)銀行網點零售業(yè)務轉型策略已經流行10多年的時間了，但細數成功的案例少之又少，大家都會想到招商銀行的轉型成功，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業(yè)務轉型需要成熟的外部條件和內在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經濟的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應對挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。

【課程目標】

1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型的目標有哪些，并結合自身的資源和優(yōu)勢，思考零售業(yè)務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。

2、商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展方向策略分析。了解國外商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展情況，招商銀行零售業(yè)務發(fā)展優(yōu)劣分析；結合授課對象研究分析其零售業(yè)務發(fā)展方向。

3、掌握網點零售業(yè)務特色化經營流程，掌握分析網點零售業(yè)務特色化經營的五要素，地理環(huán)境、目標客群、核心產品、特色服務和營銷閉環(huán)。

【授課對象】

1、支行網點負責人、分管零售業(yè)務的負責人，支行客戶經理、大堂經理和理財經理等營銷人員。

2、總行、分行零售業(yè)務條線管理人員。包括條線管理人員，產品管理或業(yè)務管理人員。

【課程內容】

第一講：零售業(yè)務轉型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經之路

一、第十四個五年計劃“共同富裕”的要求

二、國家經濟發(fā)展市場需求決定的

三、商業(yè)銀行盈利要求決定的

四、國外發(fā)達國家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒

五、支行網點轉型有得天獨厚的優(yōu)勢

第二講：商業(yè)銀行網點零售業(yè)務轉型分析

一、轉型發(fā)展是目前國家發(fā)展的大趨勢

二、商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型方向

三、支行網點轉型發(fā)展的步驟

第三講：商業(yè)銀行網點零售業(yè)務轉型案例

一、國際商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展分析

二、招商銀行零售業(yè)務轉型分析

三、其他商業(yè)銀行特色網點轉型案例

第四講：商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型要素分析

一、網點地理環(huán)境分析

二、網點目標客群鎖定

三、網點核心產品選擇

四、網點特色服務建立

五、網點營銷閉環(huán)設置

第五講：商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型策劃流程

一、觀念轉變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合

力推動零售業(yè)務轉型發(fā)張。

二、總、分行零售業(yè)務轉型必要規(guī)劃

三、支行網點零售業(yè)務轉型步驟

四、零售業(yè)務轉型關鍵點

五、零售業(yè)務轉型目標達成標志

課程總結：

零售業(yè)務轉型是商業(yè)銀行未來發(fā)展的決勝之戰(zhàn)，目前不管是場景金融、數字化轉型、大數據賦能等均是零售業(yè)務轉型的具體表現(xiàn)形勢。本課程通過研究分析商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型發(fā)展過往情況，結合自身經驗時間，設計以客戶為中心的轉型發(fā)展流程，幫助授課對象在零售業(yè)務發(fā)展轉型方面有所建樹，少走彎路。