課程大綱

課程背景：

真正的管理，應(yīng)該是努力幫助他人改變工作情景，創(chuàng)造好情緒，激發(fā)員工動(dòng)力，控制員工惰性。傳統(tǒng)的管理已經(jīng)不能適應(yīng)新生代的員工特點(diǎn)，需要更多關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，員工的態(tài)度、人格模式、動(dòng)機(jī)、情緒等非技能性要素，以期更好提升管理水平并著眼于更好的提升員工的心理資本，**終實(shí)現(xiàn)管理成效。逐漸從“科學(xué)管理”模式向“員工心理賦能”模式轉(zhuǎn)變。

  管理心理學(xué)是公司管理人員的必修課，**科學(xué)的理念、方法、技巧，從根本上提升管理效率。管理的本質(zhì)是對(duì)人心的管理，管理心理學(xué)就是在人性的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在潛能，實(shí)現(xiàn)從外部驅(qū)動(dòng)到自我驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

課程目標(biāo)：

● 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)理論，掌握心理學(xué)基本規(guī)律——認(rèn)知轉(zhuǎn)變

● 應(yīng)用心理學(xué)管理技能，審視固有的管理方式——意識(shí)轉(zhuǎn)變

● 利用管理心理學(xué)工具，審視日常管理行為——自我覺察

● 培養(yǎng)良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行有力——團(tuán)隊(duì)賦能

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門經(jīng)理、主管、主任

課程方式：講師講授，視頻分析、案例討論、互動(dòng)交流，自我覺察，分組討論，角色扮演、 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，行動(dòng)方案

**講：初識(shí)管理心理學(xué)

1.管理心理學(xué)概覽

1）管理心理學(xué)的中西方發(fā)展歷程

2）霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)派

2.管理心理學(xué)的研究對(duì)象

1）個(gè)體心理：個(gè)體行為、心理規(guī)律，需要、動(dòng)機(jī)與態(tài)度，心理健康

2）群體心理：群體的凝聚力、人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、士氣與群體意識(shí)

3）組織心理：組織文化、結(jié)構(gòu)、機(jī)制、變革、領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與訓(xùn)練

3.情感智能背景下的管理心理學(xué)

1）管理面臨的新挑戰(zhàn)

a VUCA時(shí)代背景下的管理新變化

b 新生代員工的管理難題

2) 情感智能背景下的管理與領(lǐng)導(dǎo)

測(cè)驗(yàn)：你的管理風(fēng)格

a 傳統(tǒng)管理：以事為導(dǎo)向，聚焦于計(jì)劃、組織、控制、流程、秩序

b 領(lǐng)導(dǎo)式管理：以人為導(dǎo)向，聚焦于方向、愿景、激勵(lì)、變革、資源整合

3) 領(lǐng)導(dǎo)式管理者的三脈神劍：

a 剝洋蔥式“相面”：全方位審視你的員工

b 高情商感謝：感謝的HAPPS法則

c 服務(wù)倒三角：為員工提供資源優(yōu)勢(shì)

第二講：管理者的自我認(rèn)知

1.認(rèn)識(shí)你的情緒

覺察：記錄你一天內(nèi)的情緒

1) 情緒的三重大腦模型

2) 情緒的能量

2.情緒影響管理效率

1）如何使用你的情緒激發(fā)員工：情緒連鎖反應(yīng)模型

研討：你在管理中如何使用情緒？

3.管理者自我優(yōu)勢(shì)識(shí)別

測(cè)驗(yàn)：個(gè)人優(yōu)勢(shì)品德測(cè)驗(yàn)

討論：我在管理工作中**突出的優(yōu)勢(shì)是什么？

4.管理者價(jià)值觀剖析

練習(xí)：個(gè)體、下屬、組織價(jià)值觀匹配

第三講：管理中的他人認(rèn)知

1. 員工職業(yè)生涯發(fā)展

1）生存期：經(jīng)濟(jì)生存壓力

2）發(fā)展期：角色目標(biāo)定位

3）事業(yè)期：自我實(shí)現(xiàn)需求

2. 從個(gè)體發(fā)展看員工需求

1）童年階段：關(guān)注個(gè)體需求滿足

2）青春期階段：逆反與獨(dú)立并存

3）成年階段：成就與突破

3. 員工需求的階段性發(fā)展

1）童年階段：關(guān)注個(gè)體需求滿足

2）青春期階段：逆反與獨(dú)立并存

3）成年階段：成就與突破

4. 同理心讓你縮短與員工的距離

影片賞析：同理心與同情心

1）同理心的四個(gè)特點(diǎn)

a 換位思考Perspective Taking

b 不做評(píng)判Staying out of judgment

c 體察情緒Recognizing emotions

d學(xué)會(huì)表達(dá)Expression

場(chǎng)景演練：同理心搭檔練習(xí)

5. 學(xué)會(huì)用耳朵溝通——傾聽

1）傾聽的四個(gè)層次

a 假裝傾聽

b 選擇性傾聽

c 聚精會(huì)神傾聽

d同理心傾聽

研討：?jiǎn)T工給你匯報(bào)工作時(shí)，你是怎樣的傾聽姿態(tài)？

第四講：管理中的高效能溝通

1. 溝通的冰山模型

1）可視化的行為及情感

2）潛在的需求、動(dòng)機(jī)、期望、彈性

2. 管理者的溝通角色

1）需求的滿足者

2）正向改變者

3）解決問題者

4）建立信任者

3. 職場(chǎng)人際溝通的四種基本需求

1）獲得認(rèn)可

2）被人接納

3）確保正確

4）獲得成就

4. 員工的人際溝通風(fēng)格識(shí)別

1）表現(xiàn)型：個(gè)性張揚(yáng)，獲得認(rèn)可

2）友善型：情感聯(lián)結(jié)，接納寬容

3）分析型：數(shù)據(jù)分析，求實(shí)心理

4）控制型：身份象征，成就導(dǎo)向

團(tuán)隊(duì)研討：分析自己在管理中的溝通風(fēng)格

第五講：管理者如何為員工積極賦能

1. 如何提升員工幸福感？

1）員工自我角色定位

a 繪制組織角色圖

b 職業(yè)價(jià)值樹

2）自我決定論

a 自主感：自主控制、身體健康、愉悅事件

b 勝任感：物質(zhì)滿足、專業(yè)成就

c 歸屬感：人際和諧、家庭溫馨

2. 高情商的員工激勵(lì)

1）表現(xiàn)型：鼓勵(lì)、證書、榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、當(dāng)眾表揚(yáng)

2）友善型：個(gè)人關(guān)注、友誼、接納

3）分析型：參與活動(dòng)，賦予職責(zé)

4）控制型：給予信任，贊揚(yáng)成果

3. 工作重塑，讓員工保持工作熱情

1）工作再設(shè)計(jì)

a 工作擴(kuò)大化

b 工作豐富化

2）工作特征模型

a 核心工作維度

b 關(guān)鍵心理狀態(tài)

c 個(gè)人與組織績(jī)效產(chǎn)出

4. 打造學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

1）建立共同愿景

2）自我超越

3）改善心智模式

4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

5）系統(tǒng)思考

5：進(jìn)取心是未來管理工作的重點(diǎn)

研討：《把信送給加西亞》的時(shí)代適應(yīng)性？

1）執(zhí)行力VS進(jìn)取心

2）弗里斯進(jìn)取心理論的核心要點(diǎn)

3）如何培養(yǎng)員工的進(jìn)取心

a 培養(yǎng)“自我啟動(dòng)”意識(shí)

b 提升員工的“先動(dòng)性”

c 保護(hù)進(jìn)取心員工

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享 小組代表）