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　加拿大皇家大學(xué)MBA

　　PTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師

　　通用管理能力課程認證講師

　　香港城市大學(xué)特約講師

　　管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師

　　袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場專題課程，培訓(xùn)經(jīng)驗6000課時以上。運用情景式訓(xùn)練法與多種培訓(xùn)方式緊密結(jié)合，緊扣學(xué)員實際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學(xué)以致用。

主研方向

　　服務(wù)營銷、團隊管理、內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。

主講課程

　　營業(yè)廳及客服系列：

　　1、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型管理

　　2、終端銷售與流量經(jīng)營

　　3、呼入式主動營銷(客服部門)

　　4、服務(wù)禮儀服務(wù)營銷

　　5、班組長(中層管理者)管理技能提升

　　6、情緒壓力管理

　　7、客戶投訴處理技能提升

　　8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(xùn)(呼叫中xin培訓(xùn))

　　9、大客戶經(jīng)理銷售技巧

　　10、理財產(chǎn)品營銷技巧

　　11、客戶分層營銷與銷售技巧

　　12、社區(qū)銀行的服務(wù)與營銷

　　內(nèi)訓(xùn)師系列：

　　1、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)(TTT 初階課)

　　2、課程研發(fā)設(shè)計(TTT高階課)

　　3、技術(shù)人員授課技巧提升(定制課)

　　4、PTT課程呈現(xiàn)技巧

　　5、TTM-培訓(xùn)培訓(xùn)管理者

　　管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:

　　1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手

　　2、領(lǐng)導(dǎo)力再啟動——中層領(lǐng)導(dǎo)人的五項能力突破(領(lǐng)導(dǎo)力中階)

　　3、職場潛動力(職業(yè)化中階)

　　4、企業(yè)文化建設(shè)

　　5、陽光心態(tài)

　　6、溝通技巧

　　7、時間管理與工作組織

　　8、實用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

　　9、問題分析解決與決策

　　10、創(chuàng)新思維

授課風(fēng)格

　　袁老師授課風(fēng)格輕松自然，幽默詼諧。內(nèi)訓(xùn)課前培訓(xùn)需求調(diào)查細致深入，課程設(shè)計按需訂做，課堂組織緊密有序且實戰(zhàn)性強，從而保證訓(xùn)練的實用性，其效果常常超出客戶期望，廣獲好評!

輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)

　　通訊行業(yè)：陜西省移動、湖南省移動、湖北省移動，黑龍江省移動、重慶市移動、西安市移動、郴州市移動、懷化市移動、常德市移動、城口移動、云陽移動、長壽移動等。

　　其他行業(yè)：云南電力、貴州電力、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、平安保險、太平保險、富士康集團、金融聯(lián)集團、鹽田國際、創(chuàng)維電視、深圳郵政、海能達集團、光匯集團等。