課程目標：
本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-
awareness)的機會，跨部門，跨年代，跨性別溝通，尊重，包容，同理心，換位思考
的技能和方法。本次內容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達和反饋之間的關聯
。

課程收益：
關鍵時刻對話前，如何確定目標？
如何讓對方暢所欲言？
上司如何與90后，00后有效溝通？
如何在憤怒，受傷的狀況下展開對話？
工作中男女同事如何展開討論？
跨部門之間如何求同存異展開溝通？
如何讓把關鍵性的對話變成行動和結果？

課程價值：
心態：
課程設計會從職業化溝通的心態入手，闡述職場中有四種人，讓學員明確在團隊中自己
要去做 正向，積極并影響到他人正向積極行動的人，才能成為企業更需要的人才。
技能：在團隊中，跨部門，跨年齡，跨性別的溝通障礙成為當下企業嚴重影響團隊氛圍
和績效的因素，如何和諧高效溝通技能傳授，游戲體驗，情景模擬。讓學員聽得懂，做
得到，學得會，到的走。
問題解決： 溝通中對方出現情緒該怎么辦？
溝通中自己要有情緒了怎么辦？
解決跨部門協調用工具更有效。

課程時間：1天，6小時
授課對象：基層，中層，高層（人數：50人以內）
授課效果：趣味，工具，有效，感悟。
授課方式：體驗式，討論式，傳授式，操作式，視頻，
結合授課。20%游戲 練習。60%理論技能，20%討論分享。

課程大綱
團建：破冰分組,團隊測試
故事開場：孔子教學
體驗項目：神奇的鐵釘（團隊測試）
探討引導主題：團隊、溝通職業心態
1. 心態的改變與調整
2. 化不可能為可能之基本認知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰的心態
引導討論10分鐘
理論引導：團隊中存在的四種員工，如何成為那個永遠對團隊正向影響力的人！

第一講：溝通能力的重要素質模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質
1）硬實力與軟實力
2）正確區分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎
3）工具卡片九宮格，分組分類
4）傾聽的五大層級
5）人際溝通風格和性格的四種類型
練習：撕紙游戲Snow flake
2. 探討引導之主題:
1）管理者有效溝通能力
2）建構起暢通的溝通體系
3）積極反饋與理清
4）溝通的主動性與非主觀性
理論引導：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，
一對一體驗表達，傾聽，確認，反饋的機制對溝通效果的影響。

第二講：與80. 90后員工如何和諧溝通
1. 上級與80. 90后之間如何溝通的15條準則
案例：下屬與上級意見不統一是怎么辦？
小組討論：90后員工張鵬的案例15分鐘
討論5分鐘：作為管理者有效避免上述事件的發生
2. 上級與下級溝通的五個錦囊
案例：華為公司制員工的一封信

第三講：跨性別，跨部門如何實現雙贏溝通
體驗項目：交通堵塞Traffic jam
探討引導之主題：
1. 有效溝通技巧
2. 團隊問題解決
3. 目標管理
4. 創意思維

理論引導：能力的復制，知識的傳遞
如何才能更加有效，怎么將復雜的經驗提煉成簡單的口訣，提升團隊整體績效。
案例視頻（手機發布會）
5）分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現
6）餅狀圖
現象與不良影響

第四講：跨部門溝通如何避免沖突
1. 對話前的四個問題
2. 2ABC法則
3. 小視頻（孫悟空求助七仙女）
4. 如何讓激動的情緒平復
5. 雙核腦四個錦囊妙計
6. 正式開始對話的的四個步驟
7. 部門協調會簽表的使用
總結好處分組練習。

第五講：團隊協作演練
“撲克方陣”
探討引導主題
1. 團隊大局觀，團隊和動力
2. 組織制度對績效的影響
3. 領導風格對組織的正向引導討論
4. 正確的焦點觀念的養成
5. 情緒管理與沖突管理
理論引導：通過這個項目體驗團隊協作，溝通的高效，最短時間拿出最好成績。
結束：手機填寫滿意度調查問卷
填寫收獲問卷
印象最深的點
可以用到工作中的方面
下一步馬上用到的