第一講：溝而不通，費時誤工——溝通障礙與化解之道

一、認識溝通：小游戲，發現大問題

二、解析溝通的漏斗原理

三、溝通過程中涉及到的三大因素

四、信息發送者的主要障礙

五、溝通渠道及環境的主要障礙

六、信息接收者的主要障礙

第二講：要搞定別人，先搞定自己——溝通的前提是自我溝通

一、相信天下沒有不可溝通之人，只是沒有找到方法而已

二、問題就是機會，沒有問題就沒有我們存在的價值

三、發生什么都正常，發火是無能的表現

四、山不過來，我就過去

五、全然的寬恕，就是全然的了解

六、知道變通，才會溝通

七、心小了，事就大了；心大了，事就小了

第三講：溝通的六字核心

一、溝通的基本問題是——心態

二、溝通的基本原理是——關心

三、溝通的基本要求是——主動

第四講、溝通之源，洞察人性六點論

一、人的內心都不喜歡被管理和批評

二、人首先是對自己感興趣

三、人希望被贊同，都想體現價值
四、人愿意被認為出發點是好的
五、人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
六、人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

第五講：溝通從心開始——溝通需要的五顆心

一、自信心

二、喜樂心

三、賞識心

四、同理心

五、利他心

第六講：打通向上的階梯——如何與上司溝通

一、向領導請示工作的要點

二、向領導匯報工作的要點

三、如何向領導表達不同的意見

四、如何博得上司的認可

五、如何贏得上司的信賴

六、與上司溝通的五大原則

第七講：凝聚團隊的力量——如何與下屬溝通

一、如何讓下屬心甘情愿的接受任務

二、如何有藝術的批評下屬，達到鼓勵的效果

三、與下屬溝通的四大原則

四、與下屬溝通的注意事項

五、如何讓下屬愿意跟隨你

六、如何讓下屬敞開心扉

第八講：跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通常見的問題剖析

二、跨部門溝通與合作的原則

三、跨部門溝通應具備的四大心態

四、跨部門溝通的三大注意事項

第九講：如何與不同性格的人進行溝通

一、如何與活潑型的人溝通

1、活潑型的人的性格特征
2、活潑型的人的溝通策略

二、如何與完美型的人溝通
1、完美型的人的性格特征
2、完美型的人的溝通策略

三、如何與力量型的人溝通

1、力量型的人的性格特征
2、力量型的人的溝通策略

四、如何與和平型的人溝通
1、和平型的人的性格特征
2、和平型的人的溝通策略

以上課綱僅供參考，課程會有升級略有調整，具體情況以現場授課為準！