課程大綱：

第一部分：開篇——危機(jī)重構(gòu)了思維、格局、場景、解決

1. 我們早就處在也將長期處在一個(gè)大危機(jī)時(shí)代

（1）危機(jī)的范圍非常之廣

（2）危機(jī)已越來越常態(tài)化

2．疫情重構(gòu)了面對危機(jī)的思維與格局

（1）疫情把可能遭遇的危機(jī)大寫并加粗

（2）疫情危機(jī)更實(shí)錘了世界是不確定的

（3）怎樣看待與面對疫情比疫情更重要

（4）疫情下的反思是責(zé)任，行動(dòng)要開始

3. 疫情一定過去，但企業(yè)危機(jī)管理不能遠(yuǎn)去，管理要?jiǎng)討B(tài)化

（1）常態(tài)化的危機(jī)，需要?jiǎng)討B(tài)化的管理

（2）還原企業(yè)內(nèi)外各種痛點(diǎn)危機(jī)的場景

（3）落地危機(jī)的化解之道以及解決之術(shù)

（4）復(fù)盤危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)，以獲得危機(jī)紅利

第二部分：場景化危機(jī)的解決——外部危機(jī)場景

場景1. 經(jīng)濟(jì)形勢不好，企業(yè)生存和發(fā)展的難度較大

（1）經(jīng)濟(jì)短期陷困境，還受國際影響

（2）“黑天鵝”群飛成了企業(yè)的常態(tài)

（3）中國經(jīng)濟(jì)的上半場不同于下半場

（4）不僅要抬頭看路，還要低頭拉車

場景2. 疫情這類的黑天鵝危機(jī)，企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對 

（1）疫情危機(jī)成了社會(huì)性與行業(yè)性危機(jī)

（2）疫情危機(jī)下，內(nèi)外支持、獲得轉(zhuǎn)機(jī)

（3）應(yīng)對突發(fā)疫情危機(jī)的兩個(gè)當(dāng)務(wù)之急

（4）疫情危機(jī)時(shí)刻的自救，危中尋商機(jī)

（5）疫情危機(jī)下，修煉內(nèi)功，化危為機(jī)

場景3．互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營模式與處理危機(jī)方式

（1）互聯(lián)網(wǎng)的觸角越來越廣、越來越深

（2）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展決定了對企業(yè)影響的變化

（3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)新特性、新應(yīng)對

場景4．企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的痛處

（1）信息密度大，讓企業(yè)焦慮重重

（2）這個(gè)時(shí)代變化到底有多快

（3）消滅你，與你無關(guān)

（4）痛！那怎么辦？

場景5．新型商業(yè)模式層出不窮，企業(yè)是用還是不用

（1）商業(yè)模式的洞察

（2）危機(jī)時(shí)刻的商業(yè)模式

（3）企業(yè)商業(yè)模式定位

（4）不玩虛的，理性、務(wù)實(shí)

場景6．多層次資本市場，是好事，機(jī)會(huì)多但風(fēng)險(xiǎn)大

（1）地產(chǎn)時(shí)代逐步進(jìn)入金融時(shí)代

（2）資本市場的機(jī)會(huì)多、風(fēng)險(xiǎn)大

（3）資本并購的風(fēng)險(xiǎn)及防范

（4）我們進(jìn)入比穩(wěn)時(shí)代

場景7．做企業(yè)難，競爭激烈，品牌塑造越來越不易

（1）確實(shí)難做、激烈、不易

（2）競爭背后的焦慮和定力

（3）現(xiàn)在的品牌塑造新玩法

（4）通過共生體做企業(yè)、塑品牌

場景8．是企業(yè)不懂得用戶還是用戶不懂我們的企業(yè)

（1）用戶始終關(guān)注利益需求，也逐步關(guān)注心理需求

（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和智能化時(shí)代用戶彰顯個(gè)性

（3）商業(yè)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)用戶本質(zhì)需求并創(chuàng)造價(jià)值

（4）滿足“非顧客”需求，結(jié)果玩不轉(zhuǎn)

場景9．行業(yè)藍(lán)海變成企業(yè)紅海，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)

（1）產(chǎn)品價(jià)值觀塑造

（2）企業(yè)的產(chǎn)品有沒有做到極致

（3）通過營銷的故事看產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

（4）客戶說你的產(chǎn)品太貴

場景10．外部市場恐怕持續(xù)低迷，整體營銷困難重重

（1）再也回不到人傻、錢多、速來的那個(gè)階段

（2）沒有落后的營銷，只有落后的營銷思維

（3）營銷模式與時(shí)俱進(jìn)，如C2B 、C2M或C2F等

（4）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷的六句話

場景11．傳統(tǒng)銷售渠道陷入困境，新型招商也不順利

（1）過去傳統(tǒng)銷售渠道的定位

（2）物聯(lián)網(wǎng)、全渠道、新零售

（3）消費(fèi)場景化、渠道數(shù)字化

（4）渠道VR化、AR化

（5）新型銷售渠道和招商的閉環(huán)平臺思維

場景12．政府對企業(yè)監(jiān)管多且力度大，怎樣跟其相處

（1）反黑腐、綠生態(tài)、趨完善、規(guī)范化

（2）提高政商，構(gòu)建親清新型政商關(guān)系

（3）呼吁各級職能部門放管服應(yīng)該到位

（4）企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)積極政府公關(guān)

場景13．資訊發(fā)達(dá)，社會(huì)透明度增加，信用低有麻煩

（1）信用低會(huì)讓危機(jī)處理越來越麻煩

（2）看他起高樓、看他宴賓客、看他樓塌了

（3）信用意識、契約精神、敬畏規(guī)則

場景14．有沒有通用的處理套路針對頻發(fā)的外部危機(jī)

（1）外部危機(jī)處理的具體要求

（2）外部危機(jī)處理的四個(gè)原則

（3）外部危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

場景15．除技術(shù)之外，怎樣平衡情、理、法處理危機(jī)

（1）國人處理問題的慣例

（2）意外危機(jī)背后的情理法

（3）道德綁架、道德滑坡、誠信危機(jī)

（4）道德的歸道德、法律的歸法律

場景16．有些危機(jī)企業(yè)不全錯(cuò)，但處理還得考慮很多

（1）冷靜一點(diǎn)、智慧一點(diǎn)

（2）說正確的話、做正確的事

（3）處理外部危機(jī)需要考慮社會(huì)背景

（4）處理外部危機(jī)需要考慮文化背景

場景17．各式媒體曝光，產(chǎn)品和服務(wù)的問題頻遭指責(zé)

（1）首先樹立大質(zhì)量觀

（2）外部環(huán)境的變化

（3）既然曝光，就要弄清究竟誰的原因

場景18．媒體上門要采訪，負(fù)面輿情網(wǎng)上飛，該咋辦

（1）媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案

（2）傳統(tǒng)媒體的面對面

（3）網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

（4）回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

場景19．公眾客戶的維權(quán)意識增強(qiáng)，相應(yīng)的投訴多了

（1）企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)小組

（2）企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)各級協(xié)調(diào)

（3）企業(yè)對外展開各方溝通

（4）企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入處理

（5）企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)預(yù)案

場景20．國際化的機(jī)遇增多，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加

（1）宏觀來看影響風(fēng)險(xiǎn)的因素

（2）國際化時(shí)，要注意風(fēng)險(xiǎn)外部驅(qū)動(dòng)

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