◆ 課程大綱：

第一講．企業(yè)的自身公共關(guān)系分析 

  1．企業(yè)需要管理的公共關(guān)系

2. 公共關(guān)系的基本核心要素

3. 企業(yè)公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)背景

4. 公共關(guān)系管理的整體框架

第二講．企業(yè)公共關(guān)系管理的具體要求

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場

6．積極公益，再塑良好社會形象

第三講．企業(yè)公共關(guān)系管理的實操內(nèi)容（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)公共關(guān)系管理的六項事務(wù)

2．企業(yè)公共關(guān)系管理的四個原則

3．企業(yè)公共關(guān)系管理的黃金準則

4．企業(yè)公共關(guān)系管理中五大背景

第四講．企業(yè)如何具體處理與政府之間的關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個心態(tài)

3．呼吁各級主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機時應(yīng)積極政府公關(guān)

第五講．企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對待曝光報道

6．媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案

7．傳統(tǒng)媒體的面對面

8．網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第六講．企業(yè)如何具體處理與公眾之間的關(guān)系（案例分析）

1．公共關(guān)系管理中，公眾最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾的組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

3．需要公關(guān)時，以最快的速度與公眾接觸

4．通過引導(dǎo)和把握公眾的情緒

第七講．企業(yè)如何具體處理與客戶之間的關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)公共關(guān)系管理中，客戶溝通四建議

2．企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件，要多替客戶考慮

3．企業(yè)如何應(yīng)對投訴與維權(quán)，特別是群訴

4．客戶滿意度的相對性

第八講．掌握可操作的公共關(guān)系管理方案（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)成立公共關(guān)系管理小組

2．對內(nèi)加強各級人員之間協(xié)調(diào)

3．對外展開各關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進權(quán)威介入公關(guān)管理

5．企業(yè)實施公共關(guān)系管理預(yù)案