本課程系統講授了全面質量管理的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經理人根據企業的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進生產效率的大幅度提高。
一、TQM的概念及特點
1、質量定義
2、TQM的含義
3、特點:“三全一多樣”
4、傳統質量管理與TQC的區別
二、TQC的理念
1、質量**
2、用戶至上
3、預防為主防檢結合
4、用數據說話
5、以人為本
6、追求零缺陷
客戶投訴的冰山模型
7、質量改進團隊——QC小組
三、質量體系
1、質量策劃
質量目標策劃
質量機構策劃
質量項目策劃
品牌策劃
2、質量控制
質量控制中的見證點和停止點
3、質量保證
內部質量保證
外部質量保證
討論題：質量保證=保證質量嗎？
4、質量改進
某機械廠采用質量改進手段，提高液膜軸承的質量案例
四、全程質量控制
1、質量與研發設計
案例：餐桌臺面設計的啟示
2、物料質量控制
3、半成品質量控制
4、成品質量控制
三鹿毒奶粉事件是如何發生的？
五、TQM的管理基礎工作
1、標準化工作
范例1：標準作業書
范例2：標準作業流程圖
2、質量信息工作
3、質量責任制
降落傘的故事
4、質量目標管理
目標設定的SMARTER原則
案例：某企業的質量目標策劃
六、TQM成本管理
1、質量成本定義
2、質量成本項目設置和分類
3、質量成本管理
4、全面質量成本管理
5、價值分析在質量成本控制中的運用
七、TQM改善工具
1、QC七大工具
2、頭腦風暴法
3、問“五個為什么”法
案例：機器為什么會突然停運？
4、5W2H法
應用舉例
5、PDCA循環
八、 TQM是現代企業的生存之道
1、力量在于整個流程
合理科學的流程是品質的基本保證
已發生品質事故處理的一般流程
2、在企業中開展TQM的八大步驟
3、開展TQM的關鍵成功因素
4、ISO9000與TQM的關系
九、質量管理中的激勵與溝通
1、全面質量管理需要引入激勵機制
2、溝通在全面質量管理中的地位和作用
十、6個西格瑪簡介
1、什么是6個西格瑪？
2、如何計算6個西格瑪（案例）
