對象

營銷一線員工

目的

銷售工作中迅速調整心態，達到巔峰狀態 2.掌握銷售實戰的核心理念和相關實用技巧 3.學會在銷售中拓寬視角，從賣方思維轉換到買方思維，更全面揭示成交的核心關鍵 4.學會引導駕馭客戶需求，完成從產品介紹高手到客戶顧問的轉變 5.掌握良好的談判/議價能力，運用各種技巧以獲取己方更大的利益 6.掌握實戰銷售策略的具體行動步驟，完成由理論到實踐的出色轉換

內容

《營銷高手六大核心能力修煉》

課程背景：

您的營銷團隊是否出現過以下狀況：

1.營銷團隊企圖心不強，不求吃好，但求有口飯吃就好?

2.銷售人員天天抱怨市場不景氣，一心只想等市場回暖,卻沒想過在現有條件之下，如何打破傳統的固有銷售模式輕松獲取訂單?!

3.銷售人員見到客戶后總是找不到話說，不知道如何進行人際“破冰”，構建融洽溝通平臺?

4.只要聽到客戶提出異議，銷售人員就輕易放棄，根本不愿也不會堅持?

5.針對不同的客戶，銷售人員說詞卻千篇一律，不會根據不同客戶制定相應營銷策略?

6.銷售人員不敢跟客戶談判，卻很會向公司談判，經常申請政策支持，但業績卻很不理想?

7.銷售人員根本不會守住底線，輕易就給客戶亮出自己的“底牌”?

8.有些銷售人員嘴巴能說會道，頭腦也很聰明，但么業績總是不理想?

9.有銷售人員總是喜歡賣一些低價的、低利潤的產品，新產品卻很難賣?

10.銷售人員報銷的市場費用越來越高，但業績卻越來越不理想?

11.銷售人員也想做好，但面對目前市場無計可施，絞盡腦汁試圖接近客戶決策核心時，卻常常無緣相見……

12.如何有效開發需求、不同類型客戶針對性溝通、價值有效呈現、有效解除客戶異議、臨門一腳……處處讓人煩惱，時時暈頭轉向?

13.一系列的銷售與談判策略不會識別、不懂運用，能賣出去，意外之喜;賣不出去，意料之中?!

總設計師告訴我們：不管黑貓白貓，能抓到老鼠就是好貓!

我們想提醒的是：不管這理論那模式，能賣出去才是好把式!

課程目標：

1.銷售工作中迅速調整心態，達到巔峰狀態

2.掌握銷售實戰的核心理念和相關實用技巧

3.學會在銷售中拓寬視角，從賣方思維轉換到買方思維，更全面揭示成交的核心關鍵

4.學會引導駕馭客戶需求，完成從產品介紹高手到客戶顧問的轉變

5.掌握良好的談判/議價能力，運用各種技巧以獲取己方更大的利益

6.掌握實戰銷售策略的具體行動步驟，完成由理論到實踐的出色轉換

課程特色：

前瞻：來自國內外營銷最前端的理論及訓練體系

專注：專注于不同層次不同領域營銷人員訓練十余年

系統：從心態到技巧，從理念到實踐全方位提升學員綜合素養

實效：上午學，下午用，杜絕純理論宣講，每個理論，每個技巧都有豐富案例佐證，并提供實戰演練的機會，現場消化。

課程大綱：

1、提升保持良好心態的能力

1.1、樹立正確的客戶觀

1.2、訓練積極的心態

1.3、掌握業績倍增的6種原則

1.4、每日堅定的4種態度

2、提升時間管理能力

2.1、選擇最重要的事情——銷售人員只做三件事

2.2、抓住偷時間的賊——拖延

2.3、導致拖延的五大因素

2.3.1  眉毛胡子一把抓

2.3.2  對業務不夠熟練

2.3.3  事前準備不充分

2.3.4  對客戶把握不足

2.3.5  過度疲勞

3、提升目標管理能力

3.1、目標管理的五要素

3.1.1  目標是什么？.

3.1.2  達到什么程度？

3.1.3  怎么辦？

3.1.4  什么時候完成目標？

3.1.5  是否達成了既定目標？

3.2、設定目標的smart原則

3.3、完成目標的6項必備條件

3.3.1  制定可行的行動計劃—目標分解成計劃，計劃轉化為行動

3.3.2  科學的方法

3.3.3  積極的態度

3.3.4  貫徹的執行

3.3.5  用心的學習

3.3.6  目標公開化

4、提升學習能力

4.1、專業知識的學習

4.2、向自己的前輩和同行進行學習

4.3、向你的客戶學習

4.4、全面知識的學習

5、提升執行能力

5.1、執行力不佳的根源

5.1.1  心態問題—消極的心態充斥

5.1.2  意識的問題—知的認識不足

5.1.3  能力的問題—行的技能不足

5.2、營銷人員提升執行力的關鍵

5.2.1  有強烈的目標感，牢記目標，一切工作安排圍繞而開展

5.2.2  將目標進行量化分解，預計可能影響目標實現的因素，并積極找對策解決

5.2.3  為實現目標，提升相應近技能（熟練掌握產品只是，競品信息，逼單績效，提問技巧等）確保意向客戶成交。

5.2.4  要有堅持到底，不怕付出，一定要贏的信心與態度。

5.2.5  不找借口，抓緊執行，不為失敗找理由，只為成功好方法。

5.2.6  養成良好的工作習慣。

5.2.7  合理安排時間，提高工作效率。

6、提升搞定客戶的能力

 6.1如何找到你的客戶

 6.1.1 尋找客戶的三要素

（1.首先了解你的產品定位2.判斷對方有沒有購買力，3.最后判斷對方是不是決策者）

6.1、尋找客戶的三個境界

6.2.1（1.陌生拜訪，電話，信息搜集，2.做人脈3.建平臺）

  6.3如何與客戶建立信任關系

    銷售只解決六個字---信不信？值不值？

    所有一切的開端—---信不信？值不值？

  6.3.1你永遠沒有第二次機會給客戶建立第一印象

  6.3.1.1善于發現，善于觀察，練就一雙善于觀察發現的眼睛

（1.看，聽，肢體語言2.用“心”拉近與客戶之間的距離—真誠）

   3.要贊美，但不要吹捧。）

   6.3.1.2充分利用一切所見所聞，快速找到客戶感興趣的話題

（客戶感興趣話題的form公式）

F（family）------家庭

O（occupation）-----事業

R（recreation）-----休閑

M（money）-----金錢

 6.3.1.3滿足對方的被重視欲

  6.3.2關系與信任的區別？

  6.3.3建立信任的目的

  6.3.4與客戶信任建立的四根支柱：

    ①專業形象

    ②專業能力

    ③共通點（興趣愛好，同頻共振）

    ④誠意

 6.4如何發掘客戶需求？

 6.4.1.站在客戶立場去思考

 6.4.1.1 同理心

 6.4.1.2客戶到底想購買什么？

 6.4.2 如何通過發問發掘客戶需求？

 6.4.2.1問什么？

 6.4.2.2 怎么問？

 6.4.2.3（1.共鳴 舉例來說-一階段，2.共鳴 具體來說-二階段，3.共鳴 事實上我接下來要說的正是-----三階段 ）

 6.5如何把客戶需求與產品進行鏈接？

 6.5.1找出產品和客戶的需求的鏈接點

 6.5.1.1問題與需求背后的原因？

 6.5.1.2與客戶做價值交集

6.5如何介紹公司產品

6.5.1介紹產品的FBA法則

Feature（屬性，特性）----產品的特點屬性

Advantage（用處，作用）----特點帶來的用處

Benefit（好處，利益）-----是指作用或者優勢會給客戶帶來的利益，

對顧客的好處（因客而異）

6.5.2產品能力定位

工具運用：FAB和產品能力工具表練習

6.5.3 FAB的使用方法

因為（屬性）….具有….（作用）….，對你來言….（好處）….

6.6解除客戶抵抗

6.6.1不要對客戶的托詞信以為真

6.6.2從客戶的話語中尋找得失

1.“我很忙，我現在沒空，”

2.“我沒有錢”

3.“能再優惠點嘛？”

4.“我已經有合作了，我在別處買過了”

5.“我有熟人”我有朋友也在賣這樣的產品，他會給我更大的優惠。

6.“我要再考慮考慮”

7.“我現在還不能立刻下決定”

8.“我不需要”

練習，如何找到答案   抗拒轉換

6.6.3巧用轉折語氣沖破抵抗。

我們在進行轉折對話時，要盡可能地指出對方話語中合理的成分，并加以肯定，隨后才可以進行轉折。

我了解-----之前-------后來-------

6.6.4處理抗拒的兩大忌：

1.直接指出對方的錯誤

2.發生爭執

6.6.5解除抗拒點的兩種模式