【課程背景】

一只球隊是否優秀往往看它的教練，但我們發現，一支球隊沒有取得好成績，往往被換的不是隊員，而是教練。

一個班組是否優秀，是否有良好的業績表現，往往也取決于它的班組長。90%的基礎班組管理工作由班組長去落實,90%的班組日常效率靠班組長去推進；

基層班組是我們企業中**小的組織單位，**重要的細胞，是企業戰略執行、管理落實、文化落地的“**后100米”，班組長作為班組中**核心的人物，“任重“同時”道遠“，其個人能力的持續提升是企業發展的基礎和保障。本次課程將從“班組長角色定位與管理”、“情緒與壓力”、“系統化思考”（目標管理與執行力提升）、“溝通管理”、“員工管理能力”、“團隊激勵”、“管理創新思維”等多個角度展開講授、案例分析、情景演練、現場研討。

【班組管理共性問題】

| 班組長陷于日常瑣事，而分散了在整體管理方面的時間和精力，不知如何聚焦目標

| 缺乏對行業發展、企業發展的趨勢的理解和把握

| 部分班組長**次擔任管理職位，缺乏人員管理經驗

| 部分班組長工作方向不明確，缺乏工作前瞻性，缺乏科學的工作方法

| 需要更多掌握情緒與壓力的調適的方法；

| 缺乏員工管理、輔導、指導、激勵的方法

| 個別班組長自我要求不嚴格，員工存在抵觸情緒

【教學模式】

講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、現場點評等

【學習對象】班組長、基層管理者（班組、科室、營業廳、終端門店、基層網點負責人等）

【課程收益】

2 找準角色定位，培養角色能力

2 提升情緒管理能力，自信開展班組管理

2 學習管理法則，避免班組管理陷阱

2 梳理管理流程，提高班組管理效率

2 創新管理思維，拓寬班組管理局面

2 塑造管理風格，強化班組管理影響力

2 激發員工自治，塑造高效運作團隊

【課程時長】  2天/期

【課程方案】

2 思考：作為班組長,你認為你應該在團隊中發揮怎樣的作用？

2 從管理向運營轉變

2 自審：你管理中存在哪些問題？

2 討論2：一線班組長管理的困惑

? 人難管

? 事太雜

? 不配合

? 問題多

? 工資低

? **辛苦

? 不討好

**模塊：自我識別——變革發展中班組長角色認知與心智修煉

2 班組長的全方位角色解讀

? 對公司：基層的管理者，指標達成的**直接的負責人

? 對上級領導：貫徹和執行者

? 對班組成員：直接領導，良師益友

? 對其他基層班組長：同事、協作配合者、競爭對象

2 案例分析：班組長到底應該做什么？

2 班組領導力職責分析

? 班組長定位：**大的兵和**小的官

? 班組長管理的的“王者之道”

? 案例分析：某企業班組長怎么定位的？

? 職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小（上壓下頂）

? 清華大學總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里

? 短片觀看：做個有心人

第二模塊  班組長必備的心智修煉

2 自我心智——利己先利人，達己先達人

2 執行心智——企業目標實現、政策落地**人

2 責任心智——班組管理，責任為先

2 團隊心智——建和諧團隊，借團隊之力

2 改善心智——時時改善，事事改善

2 學習心智——工作學習化，學習工作化

2 榮譽心智——為貢獻者鼓掌，為分享者喝彩

? 三腦原理與心智開關

? 相信則產生績效

? 薩提亞冰山模型解析

? 培養終身能力：欣賞式探詢

2 班組長必備的心態模式

? 對上級的態度：自信、豁達、正確定位、積極主動（有責任感）

? 對平級的態度：豁達、換位思考

? 對下級的態度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關心

? 案例分析：張班長的“雙輪矩陣”示例

第三模塊  如何提升班組長的情緒管理能力

2 數據分析：你所不知道的情緒與壓力

2 沒有壓力就沒有動力　

? 不可或缺的“壓力”——壓力與績效表現變化圖解析

? 案例分析：壓力的來源？

? 思考：壓力管理=消除壓力？

? 討論：當你壓力過大時，你會如何來管理？

? 壓力管理策略——壓力管理三步走

? 案例：面對如下壓力，你將如何管理它？

2 善于合理利用面對刺激后的自由選擇空間

? 案例分析：情緒是炸彈

? 情緒管理的三大借口

? 情緒開關及其應用

? 案例分析：班組長面對哪些上司，該如何管理自己的情緒？

? 工具運用：如何建立相互信賴的人際關系

? 情緒管理與生病論

2 你是班組氛圍的創造者

? 傳遞“正能力”——塑造班組氣氛，點燃工作激情

? 情商是成功管理的關鍵

? 案例分析：班組長這樣“搞破壞”

? 小活動：驕傲的偷點子

第四模塊：自我發現—班組長的領導方式塑造

2 適合班組長的領導方式

? 技術型       (對待設備的方法對待人)

? 執行型       (態度強硬官僚作風)

? 大撒把型     (得過且過缺乏責任)

? 示范型       (勤懇務實缺乏領導)

? 義氣型       (感情用事缺乏原則)

2 員工心中對上級的十個期望

? 員工的利益永遠是**（工會）

? 正人先正已

? 說到就要做到

? 為員工承擔責任（這是我的錯）

? 真正的尊重員工

? 及進指導—“三明治專治各種不服“

? 辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)

? 關心部下(企業是家庭/做事先做人)

? 目標明確(好與不好的標準)

? 需要榮譽(正激勵)

2 適合班組長的有效領導方式

? 精細化管理

? 親情化管理

? 走動式管理

? 講耐心、忌粗暴

? 講道理、給方法

第五模塊：自我修煉——班組長管理方法

2 目標的設定與分解

? 如何分解目標

? SMART原則

? 平衡輪工具運用

? 原則和依據

? 指標的數量\種類

? 每項指標的權重

2 目標任務設定與分級

? 有效解讀目標

? 按照類別分解

? 將目標與團隊人員優勢結合

? 設定日目標、周目標和月目標

? 按照120%的指標分解目標

2 目標任務下達溝通控制點

溝通內容：綜合分析公司標與個人目標

? 公司下一階段的目標是什么？

? 本部門的職責和任務是什么？

? 完成這些任務的困難和挑戰是什么？

? 應采取什么樣的措施和手段完成目標？

? 完成目標需要什么樣的支持？

第六模塊：DISC識人技術在溝通中的運用

? 為什么員工間相識容易相處難

? 為什么他讓你著急

小練習：DISC溝通風格測試

? 四種風格的特點——D型

? 四種風格的特點——I型

? 四種風格的特點——S型

? 四種風格的特點——C型

? 如何識別D型員工

? 如何識別I型員工

? 如何識別S型員工

? 如何識別C型型員工

? 整合型(變色龍型）

? 提升風格魅力彌補缺陷

? 讓犯過的錯誤不再犯

? 4種類型應該學說的一句話

? 4種性格的臉部特征分析

? 團隊中每個人都是一塊特別的拼圖

第七模塊：團隊共創技術在班組創新管中的運用

2 班組持續創新及創新的價值

? 案例分析： 互聯網企業的“微創新”

? 思考：中國移動“臻于至善”與創新之間的聯系

? 思考：創新的范疇？

2 思維固化是創新和變革的攔路虎 —— 思維的三個痼疾

2 創新的前題——轉換思維

? 思考：哪些思維方式將決定了無法創新？

? 課堂練習：如何將如下表述轉換一種思維方式來表達？

2 課堂研討：有助于個人創新的妙招

5、頭腦風暴——調動團隊智慧

? 從一場“腦力書寫”開始

? 點子交換的運用

? 力場分析體驗

? 團隊印記的應用范疇

? 班組長如何組織一場“腦力書寫“

? 成功開展“點子交換“的關鍵點

6、小型工作坊體驗：如何面對“力場分析“中遇到的問題

? 思考：氣氛不活躍，怎么辦？

? 思考：團隊成員的想法重復時怎么辦？

? 思考：團隊成員對他人想法提負面反對意見怎么辦？

? 思考：頭腦風暴創新和想法，數量不夠多怎么辦？

? 思考：當想法已盡時怎么辦？

? 思考：“腦力書寫“產生的想法多而雜，怎樣落地執行？

創新工作坊：  聚焦班組管理常見問題的持續改進提升，學員體驗“米字陣“與”藝廊街“的魅力