【課程亮點】

1. 學以致用：**天培訓提升學員經驗萃取與案例編寫的能力，第二天的實戰結合實際任務和問題，提升學員對相應理論方法的應用能力；

2. 大量工具模板使用：課程中融入了大量的工具模板，引導技術，有效推動經驗萃取工作的開展；

3. 輸出經驗對策：第二天的演練能夠切實輸出一批實用的經驗，復制推廣到崗位更多人。

【課程收益】

1. 各部門參與經驗分享的人員具備經驗萃取研討組織與案例編寫呈現的能力；

2. **一線員工的參與，現場演練，輸出一套基于廳店營銷服務典型任務和問題的經驗對策；

a 理論講授a 示范練習a 視頻觀摩 a 角色扮演a 引導式a 互動游戲a 分組討論a 故事分享a 案例分析a 互動式【培訓時長】 3天

【培訓對象】  內訓師、骨干專家

【課程綱要】

   每個崗位都有很多典型的工作情景與問題，每個典型的情境和問題都讓新人一籌莫展，每個專家在這些情境和問題時都有自己的經驗與套路。

但是，完成任務、解決問題的**經驗如何萃取？本次課程將給你答案。

**模塊：崗位經驗萃取2天）

**部分：課前的調研（界定典型任務和問題）

崗位典型任務和問題的界定——多元化調研溝通

沒有調研就沒有發言權

調研的方式：問卷、電話

調研的實施：多元調研方式

調研結果的統計與確認

崗位任務和典型痛點難點問題的提煉與歸類

工具表：任務及問題提煉表

第二部分：課中的培訓（1天，掌握方法套路工具）

三大理論基礎——經驗和案例的價值

引入：你是如何學會開車的？

成長基于經驗而非知識

案例分享有利于實現快速吸收轉化

好的解決方案需要專家深度卷入

任務/問題的界定——如何組織召開研討會？

研討會的議程介紹

任務界定：描述情景及討論挑戰

工具表：任務界定工具表

問題分析的要點：現狀、原因

問題的重要性與價值提煉分析

工具表：問題分析工具表

任務的達成/問題的解決——**實踐經驗萃取

團隊與個人**實踐經驗萃取的方法

案例分享：STAR與BIC原則

經驗分享：知識、技能、訣竅、工具、話術……

經驗的整合：完成任務/解決問題的**實踐案例

工具表：**實踐經驗提煉工具

模板：**實踐經驗整合模板

經驗的呈現——融合**經驗的對策輸出

案例與經驗的梳理與輸出

案例與經驗整合的注意事項

輸出形式1：案例式、要點式

輸出形式2：圖文式、長圖式、H5等

軟件使用：秀米、易企秀等軟件的使用技巧

工具模板：**實踐經驗輸出模板

成果提交：**實踐經驗

第三部分：課中的應用練習（1天，應用方法套路工具）

注:第二天為實戰學習，要成立多個課題組，擴大參與人員，邀請相應崗位的新人和專家參與

任務/問題的界定——召開研討會

注：時長2小時，崗位新人參與，相應部門員工引導，講師輔導推進

實操演練1：界定典型的工作任務

實操演練2：對問題進行分析

成果輸出：問題現狀及原因分析報告

任務達成/問題解決——**實踐經驗萃取

注：時長3小時，崗位專家參與，相應部門員工引導，講師輔導推進

實操演練3：STAR與BIC原則分享案例

實操演練4：知識、技能、訣竅、工具、話術……分享經驗

成果輸出：**實踐經驗案例

問題的呈現——融合**經驗的問題對策輸出

注：時長1小時，相應部門員工操作，講師輔導推進

實操演練5：運用軟件和工具對**經驗進行梳理呈現

成果提交：**實踐經驗

課程回顧與問題解答

第二部分 內訓師講解呈現能力輔導（1天）

一、講解的基本元素

2 重要一點：狀態

2 外在六點：眼神/聲音/站姿/表情/手勢/移位

2 內涵六點：開場/結構/觀點/條理/表達/結尾

二、案例與故事的力量

2 什么是故事?

2 故事勝于事實

2 如何說一個好故事

2 【我是誰】故事

2 【我為什么在這里】故事

2 【愿景目標】故事

2 【經驗傳承】故事

2 【價值行動】故事

2 【我知道你在想甚么】故事

三、開場的表達能力

2 創造價值

2 建立信任

2 拉近距離

2 引發興趣

2 切入主題

四、控場的技巧能力

2 克服緊張

2 現場掌握

2 狀況處理

五、內容的表達能力

場景案例