培訓受眾:

適合公司初中高級所有員工

課程大綱:

培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程內容：
一、自我管理――如何建立積極心態(tài)
1、員工現(xiàn)狀分析
2、觀念對人的重要性
3、要想改變首先要認識你的隱形護身符心態(tài)如何影響人的行動
6、消極心態(tài)所產(chǎn)生的后果
5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟
二、自我管理――明確價值觀
1、什么是價值觀
2、價值觀是人生根本
3、明確你的價值觀及制定價值觀準則
4、別忘了真正去活
三、自我管理――如何對待工作
1、你在為誰工作？
2、想贏利就先為企業(yè)創(chuàng)造價值
F、 你的工作有價值嗎
G、 你所創(chuàng)造的價值對企業(yè)有多重要
H、 找到不樂意付出的原因
I、 學會做個樂于付出的人
J、 如何減少自己對工作的抱怨
3、對工作負責就是對自我人生負責
E、 尊重自己工作選擇
F、 明確自己的職責
G、 負責，就不要找借口
H、 學會承擔責任
4、追求卓越的工作品質
E、 品質是價值與尊嚴的起點
F、 用心去做
G、 重視小事與細節(jié)
H、 持續(xù)改善，追求卓越

四、自我管理――如何對待企業(yè)
1、忠于公司就是忠于自己
2、與企業(yè)同舟共濟
3、企業(yè)是你的顧客
4、對企業(yè)要有服務的心態(tài)
5、要有推銷自己的意識
6、接受并尊重你的領導
7、贏得信任
五、自我管理――如何對待自己
（一）、儀表服飾禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、職業(yè)人形象四原則
3、職業(yè)人著裝的場合及要素
4、女職業(yè)人員的形象要求
5、男職業(yè)人員的形象要求
（二）、商務“接待”禮儀
1、自我介紹、握手禮儀
2、遞名片禮儀
3、引領、陪同禮儀
4、介紹順序禮儀
5、迎接禮儀
6、會晤禮儀
7、送別禮儀
8、四輪轎車不同情況的座次禮儀
9、談話的座次禮儀
10、談判的座次禮儀

六、自我管理――高效溝通技巧
什么是溝通？
1、溝通到底是什么？
2、了解中國式溝通的特點
3、為什么會經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通
4、怎樣做才能達到溝通的最佳狀態(tài)
5、中國人最喜歡的溝通方式
七、自我管理――培育團隊精神
1、團隊的三要素
2、團隊精神的內涵
3、團隊士氣
4、從我做起
八、自我管理――壓力管理
（一）、了解壓力
1、測試題： 壓力的自我測試
2、何謂壓力
3、壓力的來源
4、區(qū)分良性壓力和負面壓力
（二）、戰(zhàn)勝壓力
1、調整心態(tài)
2、修身養(yǎng)性
3、體內革命
4、運動減壓