課程背景：
沒有完美的個人，只有完美的團隊。面對日趨激烈的市場競爭，企業要快速響應客
戶需求，提高工作效率，只有高績效團隊才能發揮出效能。如何提升應對市場需求和企
業自身變革發展的高績效團隊，已成為當前各企業滿足持續發展所要迫切解決的問題。

本課程重點幫助管理者厘清團隊概念，認清從群體到團隊到高績效團隊的衍變路徑
，引導出構建高績效團隊的要素；再以模擬演練為載體，推演出指導工作實踐的高績效
團隊理論模型及工作方法，幫助管理者通過群策群力，帶領團隊循著共同的方向原則與
目標，共同為決策與執行結果共同承擔責任，進而為企業打造助力發展的高績效的團隊
。

課程收益：
● 重新認識團隊，掌握高績效團隊的構成要素和基本概念；
● 診斷團隊的發展階段并采用不同的領導方法；
● 掌握教練技巧，學會如何提升團隊成員能力；
● 科學制定團隊目標，有效引導成員工作行為；
● 學會制定有效激勵團隊成員的方法；
● 掌握處理沖突及建設高效溝通機制的方法；
● 理解并運用打造高績效團隊的關鍵技巧。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各層級管理者
課程方式：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋游戲活動

課程大綱
破冰：創建公司

導入：互聯網 的時代對企業經營管理帶來的變化
1. 變化一：縱向去中層
案例：團隊管理要向美軍學什么
2. 變化二：橫向無邊界
案例：團隊管理要向韓都衣舍學什么
3. 變化三：運行自組織
案例：萬科如何推行事業合伙人機制
4. 重回本源，管理變革的目的

第一講：修煉領導力----獲得追隨認同
一、打造人設獲得認同
1．合理利用情境，暴露缺陷
2．暴露情緒，而非能力缺陷
案例：谷歌公司領導力實驗
二、控制情緒獲得尊重
1.節制情緒——避免遇到事情驚慌失措，唉聲嘆氣
2.管理團隊情緒——越是團隊的工作遇到挫折的時候，越需要鼓舞員工
三、構建信任獲得權力
1. 在下屬面前，和你上級保持一致
2. 不要把自己的決策錯誤歸咎給下屬
3. 對下屬積極行為的反饋務必及時

第二講：團隊組建---凝聚鐵軍隊伍
一、如何始終招到團隊最合適的人？
1. 人崗匹配：傳統的面試方法
2. 人人匹配：物以類聚、人以群分
3. 角色匹配：考查應聘者能否承擔好相應的團隊角色
4. 潛力匹配：招到高績效員工
二、建設團隊的極簡方法步驟
1. 明晰組織的任務或者目標
2. 設想完成任務目標所需的團隊
3. 評估現有團隊成員
4. 設計團隊協同
5.制訂團隊建設計劃
三、學會用“心理契約”管理你的下屬
1. 了解下屬想要什么
2. 讓下屬看見公司能給他帶來什么
3. 讓下屬清楚你對他的期望是什么
四、建立有效的“心理契約”的注意事項
1. 心理契約是一個循序漸進的過程
2. 上級在心理契約的磨合過程中要主動
3. 要管理下屬的預期
工具：心靈契約落地表《個人發展計劃表》

第三講：團隊目標管理---鎖定正確航向
一、有效制訂團隊目標
1. 確定目標五原則
1）是誰確定的目標
2）目標必須跟愿景相連接
3）發展一套目標運行程序來隨時糾偏或修正目標
4）實施有效目標的分解
5）有效的把目標傳達給團隊所有人員
2. 活用目標制定的SMART原則
案例：SMART目標實例
3. 設定目標的竅門
4. 目標設定的衡量標準
1）數量標準 2）費用標準 3）實現標準
5. 制定目標需避免的4大陷阱
1）不要制訂高不可攀的目標
2）不要過于保守，為萬一作準備
3）不要低估你潛力
4）不要保密
二、列出清晰的目標
1. 確定目標完成的日期
2. 列出上述目標所帶來的好處
3. 列出完成目標會碰到的問題及解決辦法
4. 完成目標需要什么樣的知識和技能
5. 為達到目標必須合作的對象
6. 列出符合SMAART標準的目標
練習：如何設定部門工作目標
三、將目標轉化為詳細的計劃
練習：如何制定年度工作計劃
四、目標制訂的其他注意事項
1．避免閉門造車，擴大參與感
2．避免上下級的命令和強壓
3．目標可視化管理
4．注意所有人員對目標的態度
5．管理者百分百相信目標
五、建立目標控制系統

第四講：團隊激勵----打造高昂士氣
一、走出激勵的誤區
1. 四種激勵方法的關系
2.正視物質激勵的保健因素
3.精神激勵在現階段的企業管理中的作用
二、遵守激勵的四原則
1.公平原則 2.系統原則 3.時機原則 4.清晰原則
三、活用激勵的方法
1. 培養下屬對工作的成就感——信任/認可/表揚/賞識
2. 適時為下屬承擔責任——承擔責任
3. 協調下屬工作與生活——關心/幫助團隊成員
4. 物質基礎還要有保障——薪水與升遷
5. 把工作當成是一種興趣——工作興趣
6. 對壓力的軟化——營造工作氣氛
7. 最終的解決方案——點燃企業目標與使命

第五講：團隊溝通——親密人際關系
一、溝通的四個基石
1. 溝通結構：定”事”之前先定”勢”
2. 溝通性質：溝通中最容易忽視的分歧性質
3. 溝通目標：溝通實現的價值與成果
4. 溝通風格：風格潛伏著策略
測試：溝通場景測試
工具：溝通行為基本的分類
工具：托馬斯-凱爾曼溝通風格模型
二、溝通的三個基礎技能
1. 提問：大腦死機時，還能問出好問題
2. 傾聽：好好聽話，比好好說話更重要
3. 反饋：反饋才能使溝通恰到好處
三、溝通精煉
1. 人際溝通的“三點三線”
1）內容緯度——如何準確表達內容
2）需求緯度——如何擊中對方的需求
3）關系緯度——如何維護好人際關系
四、溝通表達實景解析
1. 巧妙化解關鍵沖突
2. 和氣表達不滿與疑義
3. 進行表揚與批評
4. 正確做道歉反省
5. 扭轉拒絕反對尷尬
6. 柔性說服上級

第六講：團隊教導----賦能團隊成長
一、工作教導四階段法
1. 訓練的需要性
2. 多種教導方法的比較
3. 教導方法四階段的確立
演習：銷售門店業績提升的教練輔導
二、工作分解
1. 工作分解的需要性
2. 示范工作的分解
實務案例研討
3. 工作分解技巧
三、工作中指導技巧
演練：工作教練Coaching
五、輔導六步驟
1.陳述目的
2.描述問題
3.積極聆聽
4.同意問題
5.解決問題
6.員工總結
課程結束