培訓(xùn)對(duì)象

儲(chǔ)備干部,新任主管,主管,經(jīng)理

課程收獲

本課程通過講師親身體驗(yàn)的一樁樁鮮活管理案例，站在更高一個(gè)層面上全面講授基層管理技能的精華。將失敗與成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，本課程旨在幫助制造型企業(yè)班組長(zhǎng)快速掌握一套處理問題的新理念、新手法，真正提高班組長(zhǎng)的管理執(zhí)行力。

課程大綱

一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知(2H) 
1、班組長(zhǎng)的地位和使命 
2、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 
3、班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型 
4、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度 
5、班組長(zhǎng)如何帶好下屬激勵(lì)下屬 
1)帶領(lǐng)好下屬的藝術(shù) 
2)管理部屬的原則 
3)與部屬溝通的訣竅 
4)激勵(lì)下屬的方法 
5)如何管理不同類型的員工 
案例：只有你能欣賞我 
6)學(xué)員自檢：自已為什么要擔(dān)任班組長(zhǎng) 
二、班組長(zhǎng)的重要技能-部屬培育（工作教導(dǎo)）(4H) 
1、為什么要進(jìn)行部屬培育（工作教導(dǎo)） 
2、教導(dǎo)部屬的方法 
3、教導(dǎo)的原則 
4、如何培植部屬 
5、教導(dǎo)發(fā)生的原因 
6、有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范 
7、工作教導(dǎo)的四大步驟 
8、工作教導(dǎo)情景分析案例:為什么會(huì)這樣？ 
三、班組長(zhǎng)的溝通技巧(2H) 
1、如何與上司溝通 
2、如何與平級(jí)溝通 
3、如何與下屬溝通 
4、總結(jié)與情景分析-不會(huì)溝通的下屬 
四、班組長(zhǎng)的品質(zhì)改善與意識(shí)(2H) 
1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的品質(zhì)意識(shí) 
2、改善方法之5W1H 
3、改善方法之防呆法 
五、班組長(zhǎng)如何建立良好的工作關(guān)系(4H) 
1、對(duì)企業(yè)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí) 
1)人際關(guān)系的重要 
2)描述你心中所期待的上司與下屬 
3)企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望 
2、增進(jìn)向下人際關(guān)系的原則 
1)告知工作情況 
2)鼓勵(lì)優(yōu)良行為 
3)異動(dòng)事先通知 
4)發(fā)揮潛能志向 
3向下工作問題處理的四大方法 
1)掌握事實(shí) 
2)慎思決定 
3)采取措施 
4)確認(rèn)結(jié)果 
案例：田先生與馬課長(zhǎng) 
4掌握部屬想法和情緒的面談方法 
1)不要與他爭(zhēng)論 
2)使他表明心事 
3)不要打斷說話 
4)不要過早下結(jié)論 
5)不要獨(dú)占說話 
6)做個(gè)好聽眾 
案例：一位女作業(yè)員的故事 
5贏得同事合作的談話技巧 
1)用建議代替直言 
2)提問題代替批評(píng) 
3)讓對(duì)方說出期望 
4)訴求共同的利益 
5)顧及別人的自尊 
6與上司的相處之道 
1)理解上司的立場(chǎng) 
2)有事情要先向上司報(bào)告 
3)工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 
4)向上司提出自己的意見 
5)向上司提供情報(bào) 
6)依上司的指示行事 
7)不要在背地說上層主管的閑話 
六、Q&A 
1、工作關(guān)系情景分析 
2、現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員提問