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楊思潔
  • 楊思潔形象禮儀國學培訓專家
  • 擅長領域: 商務禮儀 傳統文化
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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《服務禮儀》

主講老師:楊思潔
發布時間:2021-01-25 10:31:50
課程詳情:

對象

適合各行業服務人員

目的

提高服務意識,樹立企業品牌形象及信任度

內容

課程內容 :第一章 禮儀--為服務加分

1: 服務禮儀的內涵

2:  服務禮儀的作用

3: 服務禮儀的特征

4:服務禮儀培訓的教學方法

第二章 從“首輪效應”開始的服務--職業形象塑造


第三節:儀容禮儀的要素:

1:服務禮儀培訓的儀容儀表

2: 儀表禮儀的要素

3: 把制服穿出職業風采

4: 配飾體現修養

第三章 無聲的服務語匯--表情禮儀

1:表情的魅力

2: 微笑的作用

3: 微笑的要素

4: 打造親切動人的微笑

5: 讓你的眼睛會服務-

服務禮儀培訓的眼神禮儀

6:打造炯炯有神的目光

第四章 你的舉止會說話--儀態禮儀

1: 儀態禮儀的內涵

2: 服務舉止的價值

3:亭亭玉立的服務站姿

4: 步履輕盈的服務走姿

6:大方得體的服務蹲姿

7: 規范明確的服務手勢

8: 親切優雅的行禮方式

第五章: 只要開口就能打動客戶--溝通禮儀

1: 客戶服務中的溝通原則

2:有效的傾聽技巧

3:用耳朵打動客戶

4: 服務的語言藝術

5: 服務語言的分類

6: 禮貌用語的使用

7:服務語言的禁忌

……

第六章 服務流程禮儀

第七章 服務的發展之路


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